淘宝网卖家收到恶意投诉假冒商品该如何处理?

淘宝网卖家收到恶意投诉假冒商品该如何处理?

《淘宝网规则》分则“淘宝网”：
第十条：出售假冒商品：(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；具备特殊情形的，只删除不扣分；情节严重的，每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。
第二十三条：淘宝网对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处理；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处理；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处理；(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，给予查封账户的处理。会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第二十四条：淘宝网对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：会员因一般违规行为，每扣十二分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处理。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

你别等了，口头说退款没有，你必须马上申请退货并退款，无论卖家是否拒绝退款，反正他一拒绝，你就重新申请退款，如果在卖家发货的15天以内，你都不申请退款，那么，你的钱就自动到账到卖家那里去了，如果你一直申请退款，卖家都拒绝，一个月后依然无法解决，有个“客服介入处理”的按钮就会点亮，你点那个按钮，要求客服介入处理，你的要做的是搜集证据，例如聊天记录，东西照片，快递记录等等，商品质量问题，你没必要迁就卖家而自己付邮费，这不是你的错，明白吗？要好好行驶自己的权利，既然卖家不愿意换货，那就直接退货吧，一分钱也别留给卖家，如果真是商品质量问题，淘宝会判给你成功退款的，也不用担心评价，如果成功退款，交易会显示关闭，没有评价权利的！