手机给服务信息扣了12元怎么说向10086讨回来？

我收到了一条服务信息，我还没打开就删除了，我的手机不能上网也不能玩游戏，只用来打电话和发信息，就给扣了12元，怎么样对10086人工服务的人说，才可以让她还我钱？

把你的实际情况跟他们讲清楚，要他们退钱，态度要强硬。。。

你好！ 把情况说一下，重点声明不是你的错，跟你没有关系，是有可能退还话费的，我就要回来两次 如果对你有帮助，望采纳。