关于沟通能力的。。新来的营业员把价值2万元的电视机1万元卖给客户，销售经理想要追回，该怎么跟客户区沟通？

关于沟通能力的。。新来的营业员把价值2万元的电视机1万元卖给客户，销售经理想要追回，该怎么跟客户区沟通？

关键是哪个客户是否知情！3种情况：1、不知情。应对方式为电话告知货发错啦，上门调换并道歉；2、部分知情，但不知道价格孰高孰低。这时候，可对客户说，你买的电视商品号中奖啦！请持发票来领奖。在其领奖时，告知其发票号和电视商品号不符，并主动为其调换和派奖；3、恶意不换。虽然是由于营业员的失误造成的，但客户恶意不换，就属于不当得利，可寻求法律途径解决。

买卖就是两相情愿，你1W卖我就1W买。达成的协议再反悔，这是对信誉最大的损伤。要追回付出的很大。

要是能把这种错误转变成一种宣传活动拉升营业额就是最好不过了，借此减少损失。

这样说：抱歉 我是某某公司的谁谁谁 因为 我们员工的大意 把原价2万的电视机 1万 卖给您了 不好意思 使我们的疏忽 但是 如果您对我们的 电视机 很满意的话 麻烦您把 剩下的一万块 给我们 谢谢

或者 把 如果您 对我们的电视机 很满意这句话改改 换成按法律规定 麻烦您 把钱补上 我们会对您做出相应的赔偿 （给张除这次外的折扣卷）