我是做网络客服的。怎样才能管理好下属,管理好一个团队。而我又需要做什么怎么做才能做好。

因为我对管理没兴趣,自己都管不好,所以连那思维都没有。脑子一团浆糊,不知道该从哪入手。那些片面的词语,我也都知道,可就是没有办法渗进脑子里。速度,求解答。。

1、端正下属的心态。
做客服不同于其他工作,是经常帮助用户解决问题的,有时候也会挨骂什么的。告诉所有的员工一定要端正心态,提供服务显示的是个人的专业水准,假如挨骂,也要考虑到客户不是针对我们个人,而是事件什么的。所有员工都应该有一个好的心态,工作就是工作,只与自己的专业水平、业务素质有关。
2、服务规范
服务部门肯定要有一个好的规范。作为领导除了定一些关于业务的规范以外,也要制定一个部门内的规范,这个规范恰恰是体现了一个部门的文化。这种文化要能显示你们客服部的专业的,显示你们客服部的文采的,显示你们客服部的脾气的。
3、领导作用
作为经理,遇到任何事情都应该以客服主管的身份和心态处理事情。不光是客户的客服,还是员工的客服,员工遇到任何问题,以客服的专业水准和心态去工作,去带动所有的员工。遇到问题敢于承担责任,在外人面前敢于替手下承担责任,当然在部门内该怎么批评就怎么批评。
4、合理分配和指导工作任务
分配工作任务要合理,并经常指导业务不熟悉的员工。经常开会,以提高团队凝聚力。具体怎么做嘛,也不好说的太细了。

1、端正下属的心态。 做客服不同于其他工作，是经常帮助用户解决问题的，有时候也会挨骂什么的。告诉所有的员工一定要端正心态，提供服务显示的是个人的专业水准，假如挨骂，也要考虑到客户不是针对我们个人，而是事件什么的。所有员工都应该有一个好的心态，工作就是工作，只与自己的专业水平、业务素质有关。 2、服务规范 服务部门肯定要有一个好的规范。作为领导除了定一些关于业务的规范以外，也要制定一个部门内的规范，这个规范恰恰是体现了一个部门的文化。这种文化要能显示你们客服部的专业的，显示你们客服部的文采的，显示你们客服部的脾气的。 3、领导作用 作为经理，遇到任何事情都应该以客服主管的身份和心态处理事情。不光是客户的客服，还是员工的客服，员工遇到任何问题，以客服的专业水准和心态去工作，去带动所有的员工。遇到问题敢于承担责任，在外人面前敢于替手下承担责任，当然在部门内该怎么批评就怎么批评。 4、合理分配和指导工作任务 分配工作任务要合理，并经常指导业务不熟悉的员工。经常开会，以提高团队凝聚力。具体怎么做嘛，也不好说的太细了。