虚拟客服机器人智能知识图谱构建,完善及相关分析建模是什么鬼

虚拟客服机器人智能知识图谱构建,完善及相关分析建模是什么鬼

虚拟客服机器人。
例子：10086机器人回复，可以智能语义分析用户发送的问题，如“我想充话费”，用户（我）需要办理（想）话费业务（充话费），然后机器人就会自动回复你话费业务的套餐供你选择。
智能知识图谱。
像google知识图谱一样，知识图谱是为了构建知识信息之间的联系，并且帮助语义分析，自然语言处理。
怎样完善这个模型？
当然是把所有的实体，和实体之间的关系映射全部总结出来（自动或人工），构建：”术语-同义词-概念-分类层次-关系-公理“图谱越丰富，机器人越智能。