求产品终身负责承诺书的内容和格式

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综合服务承诺书

苏州悦达阀门有限公司以“用户至上，质量第一”为宗旨，充分利用优良的工作环境和先进的装备实力，发挥高素质的科技力量和多年的生产实践经验，以产品质量为生命线，用完善的组织管理机构和质量标准体系，竭诚向用户提供优质的产品和良好的售后服务。
本公司特对我公司阀门的质量、价格、交货期、售后服务作如下承诺：
1、质量控制
1．1 本公司严格按ISO 9001质量保证体系组织产品的制造过程，确保阀门的高品质。在生产组织进程中，对产品质量控制均纳入本公司质保体系范围，确保每道工序都处于受控状态。
1．2本公司制造的产品必须通过开发（或技术引进） 样机试制 小批量生产等全过程判定为合格后，方可为客户供货。
1．3本公司对所有阀门产品实行可追溯管理，重要零材料和部件，如阀体、阀盖、阀杆以及轴套等均有原始化学成分和物理性能试验报告。对于国外进口的材料如橡胶原料和环氧树脂等均提供原产地证明和质量报告，确保产品完全能满足客户的要求。
1. 4每台阀门都将通过先进的阀门性能试验装置进行压力及密封性能的测试，重要产品抽样进行型式试验，确保为客户提供的每一台阀门均为优秀品。
1. 5 随产品交付的材料：
1.5.1货物清单；
1.5.2产品使用说明书；
1.5.3产品质量保证书和合格证；
2、交货期承诺
2．1 本公司交货将严格按照合同所规定的时间进行；如遇到客户在现场设备存放上有问题的话，本公司可以将自身的产品仓库作为客户的产品仓库来处理，施工地点提出要什么数量的产品，我公司将在4-72个小时内（因距离本司的距离不同而异），将所需的产品送到客户指定施工地点。这样既方便了客户在现场的管理，也大大节约了客户在货物存放上的资金占用，在客户对我们产品放心的同时，感到使用我公司的产品便捷、称心。
2.2本公司的产品运送到客户指定的地点后，客户应派人到现场进行验收，并签收回执以便本公司留底查询。
3、服务承诺
3．1公司为客户提供一流的售后服务。客户在安装过程中如需技术支持，公司将无偿派遣售后服务人员提供技术咨询服务；客户在安装或使用过程中发生问题，公司在接到客户的通知后，1小时技术响应，4小时内制定出服务方案，派员4-72小时内到达现场。
现场服务计划表
序号 技术服务内容 计划人员数 派出人员构成 备注
职称 人数
1 指导安装、使用 1 工程师 1 截止时间至使用方满意
2 指导安装、使用 1 技师 1

3.2 现场服务人员具有下列资质：
3.2.1 遵守法纪，遵守现场和各项规章和制度。
3.2.2 有较强的责任感和事业心，按时到位。
3.2.3 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场工作。
3.2.4 身体健康，适应现场工作的条件。
3.3 如客户认为现场服务人员不称职时，本公司可无条件更换。
4、质量保证
4.1 本公司保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。方保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。
4.2 本公司对产品的质保期为自货物通过最终验收起 24个月，在质保期内施行三保：维修、更换、退货；本公司提供的产品，因材料缺陷、制造不良、设计不合理等质量问题导致阀门使用失效，本公司承诺一年内包换，并实行终身服务。并且定期派遣专业技术人员回访用户，并提供技术支持。
5、技术培训
本公司可为客户提供一流的售后服务。在设备安装前，本公司将派遣工程师为设备的安装、调试和使用人员提供技术培训。
本公司在产品发运前以书面行式通知相关人员到指定地点培训（限于国内）；或在接到客户的培训请求后，安排合格的培训工程师在48小时内到达指定培训地点（限于国内）。
本公司提供技术培训的目的是使所提供设备安全、正常投运。本公司将派合格的技术培训工程师。
5.1.1技术培训人员熟悉了解以下内容：
(1) 阀门的原理、结构特点、组装工艺及调试试验项目；
(2) 电动阀门的控制装置、控制原理；
(3) 阀门的运输及安装注意事项、重要部件的起吊、装卸和存放；
(4) 阀门在现场的安装和拆卸工艺流程和主要的质量控制点；
(5) 阀门的操作、运行和维护；
(6) 阀门的故障诊断及处理方法；
(7) 阀门故障检测装置(如果有)的使用和运行维护；
4.1.2技术培训人员具有下列资质：
A、 遵守法纪，遵守现场和各项规章和制度。
B、 有较强的责任感和事业心，按时到位。
C、 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场工作。
D、 身体健康，适应现场工作的条件。
E、 如客户认为技术培训人员不称职时，卖方无条件更换。