买家申请小二介入，恶意要求全额退款退货。怎么拒绝买家恶意申请的退款退货？

答案:2 悬赏:20 手机版

解决时间 2021-02-26 21:02

提问者网友：欲劫无渡
2021-02-26 04:45

产品是大额交易，3600元，买的机器。因为买家听说机器操作不当会出现问题，在确认收货5天以后，提出退货申请，因为是大件机器，使用过以后是不能退货的。买家就一直要求我拒绝，然后他要申请客服介入。申请的退货理由是效果不符。所以我拒绝了退货申请。买家马上就申请了客服介入，淘宝要求举证。请问怎么才能证明，买家是过错方？不给买家退货。

最佳答案

五星知识达人网友：由着我着迷
2021-02-26 05:31

详情页里面应该有使用过就不可以退款这项说明的吧

全部回答

1楼网友：雾月
2021-02-26 05:51

按照淘宝相关规定，淘宝集市店申请小二介入是否计入退款纠纷率是已小二介入后的责任判定结果来决定的，就是说如果是买家责任，小二介入处理后也是不会计入退款纠纷率的。而天猫不管是谁的责任，只要小二介入都会计入退款纠纷率，进而影响店铺的...

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