客户满意度调查得分计算公式

如题，公司要求销售部对客户满意度进行统计，并计算单项得分，我请教各位大侠该得分要如何计算？
  如质量，占总分数的40%，其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0；
  实际统计数为：发出12份，收回12份，回收率100%，其中“很满意”6份，占50%，“较满意”3份，占25%，“一般”2份占16.7%，“不满意”1份，占8.3%，请问该项得分该怎么计算？

该项得分=总分数×该项占总分数的百分比×（Σ（每个选项数目占总收回份数（如“很满意”）的百分比×每个选项的指数）÷回收率

如你上面说的，你没告诉我总分数，我设一个吧，100

该项得分=100×40%×（50%×100% + 90%×25% + 80%×16.7% + 0%×8.3%）

=34.344（分）

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分

那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。

96/120=80%。

质量方面客户满意度就是80%

其他比如服务，如果计算出来满意度是90%

那么这两项综合算出来满意度就是85%