我们的节日活动总结学校的

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“XXX”活动总结

为了全面提升XXXX的服务质量和服务水平，进一步增强全员的服务意识、竞争意识和发展意识，达到以服务树形象、以服务求发展、以服务增强竞争能力的目的。根据今年的工作安排，结合AAA安排的“XXXX”竞赛活动，3月份，XXXX开展了“XXX”优质服务活动，现将活动开展的具体情况总结如下。
一、扎实安排、严密组织
XXXX在年初工作安排中就将此项活动列上日程，3月初正式启动了此项活动，以正式文件形式下发了活动安排，为了加强活动的领导组织，XXXX成立了活动领导小组，党委书记、董事长XXX同志任组长，负责整体统筹部署工作；纪委书记、监事长XXXX、副行长 、 同志任副组长，各部门经理为成员，负责活动的安排、检查、督导开展工作，领导小组下设办公室，设在综合管理部，负责活动的具体组织、实施和宣传、报道、活动督查，确保活动取得实效。
二、具体活动开展情况
（一）明确责任分工，确保活动有序开展。
活动中各XXXX为活动第一责任人，负责活动的安排部署，各分理处负责人为活动的具体负责人，对活动进行了精心组织。各网点结合XXXX下达的“XXXX”目标任务，加强柜面服务，提高办事效率，行领导和相关部门认真对活动进行了督促指导，及时协调活动中遇到的问题，达到了以活动促存款增长的目的，确保了活动取得实效。
（二）开展深入讨论活动，培育文明服务风尚。
各AAA紧紧围绕XXXX“客户至上，服务第一”的服务理念，以“优化服务创效益”为主题组织员工展开了讨论，员工围绕“如何促进XXXX存款的稳步增长？如何才能真正留住客户的心？如何培养和维护我们的忠实客户？如何树立XXXX的优良服务形象？增强XXXX市场竞争力的有效手段有哪些？”等命题深入思考，激烈讨论，并每人写了一篇学习心得。通过活动的有效开展，弘扬了“忠于职守，诚实守信，优质高效”的服务精神，提高柜台服务人员的道德素养和服务水准，增强了XXXX竞争的软实力。
（三）开展优质服务竞赛，提升服务质量
一是抓好了网点硬件设施维护。各网点的行名标识牌、营业时间牌、利率公布牌、服务监督牌等在活动中按照悬挂整齐，保持整洁，内容完整准确的要求进行了再次检查维护；各AAA（部）的营业厅及办公室（包括宿舍、前后院等）及时做好了保洁工作，卫生状况良好，绿色植物常青常绿；各单位厅内各类服务设施、机具、自动设备等均运转正常，各类单据、凭条摆放整齐无空缺，宣传材料张贴有序；员工工作台干净整洁，无印泥渍，各种物品放置整齐有序；营业厅内均摆放了饮水机、点钞机、老花镜等便民服务设施。二是抓好了员工的个人仪容仪表。XXXX员工均仪容端庄，着装统一，服装能保持干净整洁，上班期间精神饱满，举止大方礼貌、亲和友善，三是规范了服务行为。通过活动的开展，XXXX员工在办理业务时精力给更加集中了，绝大大部一线员工做到了办理业务准确、安全、快捷，接待客户时更加亲切、自然，对于客户提出的批评和建议，能诚恳接受，未出现过强辞夺理，与客户争吵事件；上班时间绝大部分员工能做到在柜台内不吸烟、不吃零食；受理客户咨询业务时能耐心、细致地答复；接待客户时能较为准确的使用“请、您、对不起、谢谢、麻烦您、再见”文明用语，大部分员工语调、音量适中，语气平和，语言谦和，能做到来有迎声，问有答声，走有送声。通过活动的开展，全辖员工个人修养与素质有了明显提高，能为客户提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，能用诚心的服务赢得客户，用细心的服务感动客户，用耐心的服务温暖客户，真正做到了践行服务承诺，优化服务环境，完善服务功能。切实做到了以服务争客户，以服务扩市场，促使XXXX3月底存款余额能达到 万元，确保了“XXXX”活动目标任务的圆满完成。
（四）加大宣传力度，营造浓厚气氛。
活动期间，XXXX组织在各营业网点悬挂“XXXXX。”和“大力开展‘XXX’优质服务活动，不断提高服务水平”横幅各32条，充分利用报纸、广播等多种形式，通过各种途径，广泛开展了宣传动员，要借此活动宣传、推广了XXXX的金融服务产品、服务理念，树立XXXX的服务品牌。同时，XXXX印制征求意见表 份、优质服务评比表 份、满意度测评表 份，组织行内员工和社会各界人士进行了评比打分，积极发挥了新闻媒体、各级管理部门、社会各界群众和广大客户的监督和评价作用，营造了浓厚的活动气氛。通过本次活动的开展，使员工真正理解了“以人为本”的深刻内涵，彻底转变了工作作风，由被动服务转变为了主动服务，进一步提高了全辖员工“以客户为主导，以优质服务为理念”觉悟，进一步增强了XXXX市场竞争的软实力。
（五）及时总结评比，抓好整改落实
本次活动中，XXXX组成了由 、 、等人员组成的活动督导小组，采取走访客户、问卷调查和明察暗访等形式对柜台服务进行了检查督导，同时，邀请了行风监督员和客户代表召开座谈会，对柜台服务进行了统一测评，评选出了 、 、 三名“服务明星柜员”和 、 、 三个“服务明星柜组”，XXXX给予了物质奖励和精神鼓励，同时 、 、 三人在评比中排后最后， 、 、 三个柜组在评比中排名最后，XXXX决定对名最后三名的个人分别给予 元的经济处罚，对名最后三名的网点分别给予 元的经济处罚，希望这些同志要及时总结教训，改进工作作风，彻底转变好思想，争取在今后的工作中取得好的成绩。活动期间，未出现由于在柜面服务中不热情、不周到，与顾客争吵或事情处理不积极、态度不端正而引起的顾客投诉事件，充分说明了XXXX此项活动取得了实实在在的效果，全行柜面服务水平切实得到了提高。
三、存在的问题
虽然本次活动中XXXX绝大部分网点和同志们表现良好，取得了令人满意的成绩，但是也有个别网点和个别同志表现欠佳，具体问题如下：
（一） 参与活动的积极性不高
（二） 服务客户的主动性不够
（三） 本身素质和业务水平有待于进一步提高
（四） 个别人员业务繁忙时有急躁的毛病
本次活动已经圆满结束，但是XXXXAAA的工作不能放松，希望在今后的工作中各AAA（部）继续严格管理，以本次活动中形成的好风气促柜面服务质量的不断提升，以更加优质的服务促XXXX存款的稳步增长，促进XXXX更好更快的发展。

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