如何处理客人投诉？
答案:2 悬赏:50 手机版
解决时间 2021-02-19 20:52
- 提问者网友：爱了却不能说
- 2021-02-19 07:18
如何处理客人投诉？
最佳答案
- 五星知识达人网友：鱼忧
- 2021-02-19 08:42
参考答案: 保持冷静，注意倾听客人意见的具体内容，要对客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同时安慰客人；记录客人投诉的要点，并适时复述、确认；根据客人情况查明事情经过，做出正确判断，并与有关部门联系进行处理；把解决问题需要的具体时间告诉客人，对解决不了的问题，应及时与上级或有关部门联系，不能无把握地向客人保证，妨碍事情的进一步处理；将处理结果及时告诉客人，并征求客人意见。
试题难度：★★☆
参考解析： 暂无解析
试题难度：★★☆
参考解析： 暂无解析
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- 1楼网友：鸽屿
- 2021-02-19 09:33
好好学习下
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