有着1300万人口的庞大都市孟买，人们往往依赖火车和公交车远距离通勤，但仍然有数十万人中午能吃上由家人精心制作的热腾腾午餐，他们依赖的是以一支能像钟表一样准时、专业化程度让许多现代配送公司汗颜的庞大送餐工队伍—————“达巴瓦拉”。
1．这个物流系统的成功因素在哪里？提示：内因、外因（5M1E、价格、成本（人力成本、硬件成本、管理成本）、员工管理；器材、流程、技术；人们生活习惯、铁路系统、可替代产品的竞争）
2．在这个案例里，“质量”是什么？
3．在这个案例里，“产品”是什么？
4．在这个案例里，“顾客”是什么？(内部顾客、外部顾客)
5．简述这系统的CUSTOMERS SERVICES, TRANSPORTATION, INFORMATION.
6．你认为在新科技条件下，如何提高这个物流系统的效率及扩大它的营业总量？这行业的经营要留意什么市场情况的变化？