解决投诉需要注意什么？

上面问题针对客服服务的！！！

一是正确区分投诉的性质。投诉可以分为有效投诉与沟通性投诉。前者主要是指群众对服务质量、工作效率等问题的投诉，并经过有关部门查证属实的。后者主要是群众有困难需给予帮助解决的。
二是把握好处理投诉的原则。投诉说明某个部门某个单位服务工作中尚有漏洞，说明群众的某些要求尚未被重视，必须努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助他们解决问题。只有这样，才能赢得群众的信任与好感，才能有助于问题的解决。同时，在向有关部门、有关单位提个醒时，也要本着善意态度，完整而准确地表达出群众的意见，并请对方能予及时解决和反馈，不能开口就是指责的语气。
三是进一步完善处理投诉的流程。处理群众投诉的程序是一个牵涉面广，一环扣一环的过程，包括接诉、聆听、判断处理、向有关部门反映、反馈等。首先，礼貌是做好投诉处理工作的基础，其次要诚意听取群众的投诉，认真记录事情的要点。第三，要快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应群众，并帮助他们解决问题。第四，还要向投诉者及时反馈处理结果。