永发信息网

客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?

答案:2  悬赏:30  手机版
解决时间 2021-12-26 07:05
客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?
最佳答案
客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于,客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度,而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的是,80%的企业客户服务机构都没有意识到这个区别。
公司必须“取悦”客户,这一观念已根深蒂固,很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明,取悦客户并不能提高#客户忠诚度#,帮他们减少在使用公司产品时的麻烦。公司如能谨遵这一原则,将有助于提高客服质量,降低客服成本,减少客户流失。
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院的首席专家曾智辉老师曾经做过详细的分析:定量地分析,客户服务满足客户期望程度与#客户忠诚度#呈现出开口向下、上凸的抛物线形态,即随着客户服务满足客户期望程度的提高,客户对企业的平均忠诚度逐渐增加,但边际效用递减,当客服满足客户期望值超过客户忠诚度最大值点后,客户的平均忠诚度不升反降。
如果将客户忠诚度看做一块馅饼,其中绝大部分是由产品质量和品牌这些馅料构成的,服务仅占很小比例。馅饼的味美与保鲜仰仗于质量、品牌以及服务等各方面,馅饼的变质发霉却只需要服务这一小成分一朝溃烂。
以上内容是我在LoyaltyMAX的微博上看到的,仅供参考。
全部回答
对的,就是这个意思
我要举报
如以上问答信息为低俗、色情、不良、暴力、侵权、涉及违法等信息,可以点下面链接进行举报!
大家都在看
微店图标怎样去掉?
看图写话 观察图片,根据图示和所给的词,各
……既……又……怎么写句子?
单选题有主族元X、Y、Z,其原子序数依次减小
怎样用美图秀秀拼图
硫化氢用什么材质的全焊接球阀
舒畅的反义词是
He was in great need of money, so he $8, 0
东风日产天籁什么发动机
虎牌保温杯为什么那么贵?
我买单网的积分怎么获得啊?只能通过购买攒积
单选题“不抛弃,不放弃”是一种责任。正是因
我种菜的土里有很多蚂蚁,是不是对菜会有影响
在家怎样锻炼小腿肌肉
小端午来历
推荐资讯
严厉的爱作文(一件详细的事)
写出带数字的俗语.表示做事很不容易,用[ ?]表
苹果6S连接蓝牙耳机,iPhone6S怎么连接蓝牙耳
I can hardly imaginesailing across the Atl
半角字符怎么输入
学好化学,辨别真伪.市面上有人用5角硬币(
届时恭请光临:合家一意是什么意思?
电子工程、自动化领域有像CSDN这样的大牛聚集
下列可作为生物进化证据的同源器官是A.鲸的鳍
完形填空Jack1inCanada.Hisfather2abigs
中心路美的专卖地址在哪,我要去那里办事
满江红曹操诗词
正方形一边上任一点到这个正方形两条对角线的
阴历怎么看 ?