求一篇客服文化案例

求一篇客服文化案例

客服是一份特殊的工作，我们每天穿着整齐的工装，带着证明我身份的小牌，满面微笑的入岗，等待着一个又一个电话的接起。
“喂，你好，这里是******，我是工号201201,很高兴为您服务，请问您有什么需要我帮助的么？”
这是一段标准的问候语，也是一段必须要求的礼貌，9秒的回答是我们队咨询者的一种尊重，尽管内容重复简单。但是我们每个人都用我们的态度和热心改变了它的内涵，礼貌、真诚是我们通过电话传递的元素，要让咨询者隔着数据的两端也能感受到我们的微笑。

客服的工作简单重复，但是往往能够在重复中发现一种快乐，帮人解决问题的快乐，逐渐的我们也能学习到一些沟通技巧：

在客服的工作中，遇上有的咨询者，普通话夹杂着方言，有的还会出现地方性语言，往往不是沟通的问题，而是听懂对方说什么，怎么样才能帮到他，私下里，我们都总结了一些经验：

客服工作难免会遇到不讲理的咨询者，这需要我们更加的有耐心，如果坚持不住也会哭泣，但是面对岗位也就释然了，又一次，有个同事就遇到：

客服简单来说，工作不算特别复杂，只是面对的情况可能较多，如果我们学会分类，分享，沟通，多多耐心，再平凡的岗位也会做到很好。