深圳航空退机票有哪些规定
- 提问者网友：蓝莓格格巫
- 2021-03-16 18:16
- 五星知识达人网友：深街酒徒
- 2021-03-16 18:29
一、旅客自愿退票
1、旅客退票的地点按照，哪里购票哪里退票的原则办理，一般是在原购票、其它销售渠道办理或深航任一直属售票处办理；团队客票、凤凰知音里程兑换奖励客票及旅客使用境外卡支付的客票等,仅限在原购票的销售渠道办理退票手续；
2、直达航班客票的自愿退票，深航将按客票的舱位及其适用条件，收取退票手续费；
3、有特殊规定的产品客票的自愿退票，按产品的规定执行，中转联程客票作为一项特殊产品，按中转联程退票的相关规定执行；
4、儿童票自愿退票，儿童退票按订座舱位规定收取退票费(注:无陪儿童按正常票价舱位适用的退票规定操作，如为特殊运价则按特价舱位规定收取退票费)；
5、革命伤残军人及因公致残的人民警察自愿退票，持革命伤残军人或因公致残的人民警察客票的旅客，要求退票的，免收退票费；
6、持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费；
7、凤凰知音俱乐部会员自愿退票的，退票规定参照《凤凰知音俱乐部会员手册》；
8、深航电子商务渠道销售的客票退票，按照电子商务适用的退票规定执行；
9、旅客误机、漏乘需要退票的，按照直达航班客票的自愿退票规定办理；
10、旅客在航班的经停地自动终止旅行，需要退票的该航班未使用航段的票款不退；
11、客票变更后如需退票的，票价价差部分按新票价舱位，或新票价规则的退票手续费标准办理，其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；客票改期后如需退票的，已收取的改期费不退。
二、旅客非自愿退票的规定如下：
1、由于深航自身或不可抗力因素(包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素)导致深航航班未能在合理的时间内，按照班期时刻离站的；旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机的；则退票按下列规定办理:
A、非自愿退票,可在原购票地，航班始发地、经停地、终止旅行地或任一深航直属售票处办理；
B、非自愿退票，在航班始发站提出的，退还全部票款;在经停地(备降站)提出的，退还未使用航段的全部票款(即:经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额)，但不得超过原付票款金额（均不收取退票费）；
2、非自愿退票的特殊情况——旅客因病或死亡退票的，按照以下方式办理：
A、旅客购票后，因病不能旅行要求退票的，旅客须提供县级(含)以上医疗单位出具的，有主治医生签字的正规诊断证明原件、医药发票，证明材料时限为购票之日起至起飞当日(含)之前；
B、旅客死亡应由提出退票申请的人提供乘机人的死亡证明；如在机场(航班规定截载时间后)病情突然发生，或在航班经停站(备降站)临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明，申请退票；
C、对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授权的销售代理人有权按自愿退票处理,不予免费退票；
3、退票规定如旅客因病退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处办理；在航班始发站提出,退还全部票款;在经停地(备降地)提出的，退还未使用航段的全部票款(即:经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额)， 但不得超过原付票款金额，均不收取退票费；（备注：如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，可委托代办人办理，办理时必须持患病旅客本人的有效身份证件原件、授权委托书及代办人身份证原件办理退票手续；患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费的陪伴人员限两名,其他陪伴人员按自愿退票处理）。
4、若旅客要求退票，要在客票有效期内提出，否则过期将不予办理；
5、电子客票行程单遗失后旅客要退票的，旅客丢失行程单后，应在退票地填写《深圳航空有限责任公司遗失客票申请书》，经退票地确认后，在客票有效期内为旅客办理退款手续。
三、退票对象、所需文件及责任免除；
1、深航仅向客票上载明姓名的人或者获得授权的人办理退款；
2、旅客退票时，须持本人有效身份证件原件在深航指定地点办理，如果申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人，申请退票人必须在出具其有效身份证件的同时，提供该客票上载明姓名旅客的有效身份证件原件，及复印件和其退票授权书办理退票手续；
3、除客票或电子客票行程单遗失的情况外,申请退票人应向深航提供有效身份证件、电子客票行程单方能办理退票；
4、深航将票款退给持有客票，或未使用的电子客票行程单，并符合本条款的1、2、3条规定的人，被视为正当退款，深航解除责任，给予退款。
四、深航的拒绝退款权
1、按照适用运价及深航有关规定不能办理退票的，深航有权拒绝退票；
2、在客票有效期期满之后申请退票的，深航将不予办理。
- 1楼网友：行雁书
- 2021-03-16 19:55
深航国内客票退改签规定（代理人销售）
（适用于首次填开的未经更改的，2016年03月01日（含）以后销售、航班日期为2016年03月27日（含）以后开始旅行的客票。）
一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定
注：1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。
3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定。
注：
1、同等舱位同等折扣客票改期，按照规定收取改期费。
2、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取。
3、自定义舱位改期至公布运价舱位（用FD或NFD在销售系统中查询），票价差额与改期费同时收取。
4、自定义舱位改期费、退票费按票面价格计算收取。
三、非自愿退改签规定
1、非自愿变更或签转客票
因深航原因（因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员）或者非深航原因（天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等）造成航班延误、取消或不能提供原订座位，深航为旅客安排有可利用座位的后续航班。
2、由于深航自身或不可抗力 因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致深航航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。则退票按下列规定办理：
（1）非自愿退票，可在原购票地，航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人 处办理。
（2）旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至您所持客票上目的地的正常票价乘以您原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
3、非自愿退票的特殊情况----旅客因病或死亡退票
（1）退票凭证
① 旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、医药发票，证明材料时限为购票之日起至起飞当日（含）之前；旅客死亡应由提出退票申请的人提供乘机人的死亡证明。
②如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明，申请退票。
③对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授权的销售代理人有权按自愿退票处理，不予免费退票。
（2）退票规定
① 旅客因病退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。
② 在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
③ 如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件、授权委托书及代办人身份证原件办理退票手续。
④ 患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费的陪伴人员限两名，其他陪伴人员按自愿退票处理。
以上退改签规定最终解释权归深航所有！
深航网站散客客票退改签规定(3月27日)
乘机日日期在2016年3月27日(含)以后执行以下《散客客票退改签规则》，具体细则如下：
一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定。
二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定。
三、非自愿退改签规定。
2016年3月1日(含)之前通过深航官网购买或2016年3月1日(含)以后购买，乘机日在2016年3月26日(含)以前的深航机票退改签规定请点击这里查看
一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定。
温馨提示：
1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。
2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费。
3、高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。
4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费。
5、多程客票（如往返程、缺口程或中转联程客票）必须按航段顺序使用，在前一段未使用，后段已使用的情况下，前段只能按自愿退票处理，不允许对前段改期。
6、客票有效期：除特种票价外的客票，如果客 票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效 ；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。 特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计 算。超出客票有效期的客票深航不再受理退票申请，机票款、机场建设费、燃油附加费及保险均不再退还，请在客票有效期内提交退票。
7、机场建设费和燃油附加费的退款：机场建设费和燃油附加费不参与退票手续费率的计算，在客票有效期内均可全额退还，超出客票有效期不再退还。
二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定。
注：
1、同等舱位同等折扣客票改期，按照规定收取改期费。
2、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取。
3、自定义舱位改期至公布运价舱位（用FD或NFD在销售系统中查询），票价差额与改期费同时收取。
4、自定义舱位改期费、退票费按票面价格计算收取。
三、非自愿退改签规定
1、非自愿变更或签转客票
因深航原因（因工程机务、航班计划、运输服务、机组人员）或者非深航原因（天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等）造成航班延误、取消或不能提供原订座位，深航为旅客安排有可利用座位的后续航班。
2、由于深航自身或不可抗力 因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致深航航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。则退票按下列规定办理：
（1）非自愿退票，可在原购票地，航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人 处办理。
（2）旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至您所持客票上目的地的正常票价乘以您原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
3、非自愿退票的特殊情况----旅客因病或死亡退票
（1）退票凭证
① 旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、医药发票，证明材料时限为购票之日起至起飞当日（含）之前；旅客死亡应由提出退票申请的人提供乘机人的死亡证明。
②如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明，申请退票。
③对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授权的销售代理人有权按自愿退票处理，不予免费退票。
（2）退票规定
① 旅客因病退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。
② 在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
③ 如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件、授权委托书及代办人身份证原件办理退票手续。
④ 患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费的陪伴人员限两名，其他陪伴人员按自愿退票处理。
以上退改签规定最终解释权归深航所有！
- 2楼网友：封刀令
- 2021-03-16 19:43