如何回答这道接线员面试题？

如果你遇到无理取闹、恶语相向的人，该如何应对？

该怎样向他说

首先要知道他为什么事情而无理取闹，听他慢慢说事情呗，尽量不要让他说的很激动，在适当的 时刻你要学会接话，学会安抚。首先是倾听……这个很重要。同时你说话的还是语气要诚恳一点……

推，你所反映的问题我们会及时处理...........类似这样的话

首先应该平复顾客的心情。然后再解决问题。。反正无论怎样都要保持应有的素质

你好！ 个人觉得一味的礼貌谁都会。至少你要知道对方反应的事情是否是你的职责范围，不是的话顶多告诉他应该打哪个电话。是的话要去引导他说话，你要多问，让他答。比如：您遇到什么问题？需要什么帮助？不能满足要求时说明原因及改如何处理。 希望对你有所帮助，望采纳。