我上个月3号购买了一部高仿手机，但是在使用期间，出现滑盖松动，待机自动浏览GPRS网页，我们就在厂家规定的7天期限去换（退货）。
当时厂家营销人员说，7天内非人为损坏如有质量问题可以退货，30天内换同一型号手机，而且营业员承诺有任何质量问题可以换新，我们当时就买了这部手机，但是第4天就出现滑盖松动，待机自动浏览GPRS网页，我们由于工作繁忙，当月12号去换新手机，结果手机销售人员就不给换，非说是我们人为损坏要返厂检测，我们被逼无奈为了证明不是我们人为损坏就返厂检测，当时销售人员又承诺最晚20天就有结果，但是今天都20天了，销售人员依然没有答复，我们很郁闷很生气，请相关人士给个答案，我们应该这么处理？？怎么样可以退货？？？当地消费者权益能否受理此时？？