顾客满意度系统员工排名计算公式

顾客满意度系统员工排名计算公式
顾客满意度评价系统.
需要有一个公式计算出人员的排名指数.
现有 5 项基本数据：满意数、基本满意数、不满意数、放弃数、业务量
我需要写一个数学公式计算出排序指数,
之前,我用的公式如下：
* 3 + * 2 + / (3 * (业务量 - 放弃数))
以上公式计算出来的值不对.
我需要一个能计算均衡值的公式.意思就是：将业务量、满意数、不满意数这些因素都考虑进去进行排序计算.（且：两行记录不完全相同时,这个值绝对应该不同）

可以这么算,满意数记3分、基本满意记1分、不满意记0分、业务量记5分、放弃数是指什么?如果值的是员工放弃客户数,则可以不记分；如果值的是客户成交了又放弃了,建议记-6分
所以最后得出的公式是
3*满意数+基本满意数+5*业务量（-6*放弃数）
所以总分数越高,成绩就越好