收银员上班时痛苦并快乐着 一千字

收银员上班时痛苦并快乐着 一千字

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每逢过节，超市里的客流量都是平时的两三倍。这个时候，超市最忙碌的就是收银员了，每天接待上百名顾客却仍然要微笑服务，动作一点也不能放慢。元旦期间，记者来到万润发超市国贸店，采访了这名普通的超市收银员。

每天早晨七点半，收银员们早已各就各位，准备迎接她们的第一批顾客。

“我们一般是七点十分上班，然后准备零钱，七点半开始营业。”收银员张银告诉记者。和记者交谈的是今年27岁的张银，她从事收银员工作已经有8年时间。

“我们平时工作最低7个小时，遇到客流量特别大，人比较多，比如过年过节的时候，我们都会加班。”张银扫着货物的条形码告诉记者：“到了过节就像考试，速度慢不行，扫错码不行，找错钱更不行。这靠的就是麻利劲儿，要扫得麻利，还要算得麻利，遇到忙的时间，连吃饭时间都没有。”

收银员每天吃饭基本控制在半个小时左右，一站到机台上，忙起来连动的时间都没有，就一直忙着扫货、装袋、收银。上班的时候，张银很少喝水，她告诉记者：“上厕所要提前说，要不就找经理或者科长替我们，不敢喝太多的水，要不总上厕所，没有太多时间。”因为怕喝水太多频繁上厕所，她跟同事都是尽量控制饮水。

顾客已经越来越多了，所有收银员都在忙着扫描、报价、收款、找零。快速地进行着每一步工作，但是不少收银台前还是站满了排队的顾客，张银已经没有时间和记者交谈了。

尽管一分钟都没闲着，但还是抵不住源源不断的客流，长长的队伍里已经有部分顾客出现了烦躁的情绪，但是大多数顾客对收银员的工作表示非常理解。

“还可以，确实不容易，遇到脾气不好的顾客，这也不满意那不满意，确实不容易，我们也能理解她们。”顾客张女士对收银员工作给予理解。

对于有不满情绪的顾客，收银员们表示大多数都可以理解，就算后面有顾客说出催促或埋怨的话，也要保持沉默。谁排了二十多分钟的队都会心烦，辩解、劝说还不如多做点事。“我们一般都会虚心接受顾客意见，有时心里会很委屈，但是收银是唯一面对面服务顾客的，我们会努力做到最好。”张银如是说。
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