导游的工作主要是什么？

导游的工作主要是什么？

导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

　　职业道德
　　导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
　　导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
　　素质要求
　　导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
　　思想素质
　　爱国主义意识、服务意识
　　道德素质
　　健康的政治素质、良好的品德素质
　　知识素质
　　语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
　　技能素质
　　独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
　　心理素质
　　敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力

导游服务的中心环节是安排旅游者参观游览活动， 导游工作内容由导游讲解服务、旅行生活服务、交通服务三部分组成。 更细分类来说的话分为地陪、全陪、领队和景点导游。 地方陪同的职责是安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。 全程陪同的职责是实施旅游接待工作；联络工作；组织协调工作；维护安全，处理问题；宣传，调研。 领队的职责是介绍情况，全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作。 景点导游人员的职责是导游讲解、安全提示、宣传保护知识。

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(一)导游人员的分类 导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。 1． 按业务范围划分 导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 境外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。第三类导游人员既有当地旅游活动的组织、协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。第四类导游人员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解。 2．按职业性质划分 导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员 专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。他们是当前我国导游队伍的主体。 兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。 3．按导游使用的语言划分 导游人员分为中文导游人员和外语导游人员 中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。 外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。 4．按技术等级划分 导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员 (1)初级导游人员 获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。 (2)中级导游人员 获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。 (3)高级导游人员 取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 (4)特级导游人员 取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。 (5)按年度量化考试考核的综合分数划分 导游人员分为一级导游员、二级导游员、三级导游员、四级导游员和少数离岗培训的尾数导游员。 (二)导游人员的职责 1．导游人员的基本职责 根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下： (1)根据旅行社与旅游者签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源； (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； (4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 2．境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责 (1)海外领队的主要职责 a. 维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。 b. 配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作,协调导游和旅游者之间的关系。 c. 做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。 (2)全陪导游人员的职责 全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是： a.实施旅游接待计划 b.联络工作 c.组织协调工作 d.维护安全、处理问题 e.宣传、调研 (3)地陪导游人员的职责 a.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动 b.做好当地旅游接待工作 c.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解 d.维护旅游者在当地旅游过程中安全 e.处理在当地旅游过程中发生的问题 (4)景点景区导游人员的职责 a.导游讲解 b.安全提示 c.结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。