如何有效开展焦点小组座谈会调研心得

如何有效开展焦点小组座谈会调研心得

开展座谈会一般有以下几个步骤：
1、先确定好调研对象：根据产品或者服务内容来确定访谈人员；
2、邀请座谈人员：通过行业QQ群、熟人推荐等方式征选参与者。
3、准备场地：一个测试室，里面主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
4、选择主持人：拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是小组访谈法成功的关键因素。大宋咨询小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
5、确定访问提纲：访问提纲要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。这是一份关于小组会中所要涉及的话题概要，一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
6、撰写小组访谈报告：主持人可做一次口头报告。正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。

一）准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。 另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。 二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。 三）编制讨论指南 编制讨论指南一般采用团队协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。 四）编写焦点小组访谈报告 访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。

什么是小组焦点座谈会 　　小组焦点座谈会，就是一组人按照规定的程序有序地提供信息。 　　自20世纪50牛代以来，小组焦点座谈会被广泛用于解决各种问题。在小组焦点座谈会上，主持人引导一组参与者进行一种开放的和深入的讨论，而不是简单地提出问题并征得参与者回答。在讨论有关新产品方面的问题时，主持人会以直接或音接的方式使小组的讨论集中于某个问题小组讨论一般有8-14名参与者，每个参与者会受小组中其他成员意见的启发，围绕如何概括或发掘出一个能满足市场需要的新产品创意这一问题展开讨论。 　　焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。 　　例如，某家对女式拖鞋感兴趣的公司就是通过小组焦点讨论会得到新产品的概念的。这一座谈会由12名妇女参加，他们来自波士顿地区，具备不同的社会经济背景。最终得到的产品概述是：“温暖、舒适，就像一只旧地鞋子那样合脚。”根据这一概念开发出的新产品销售很成功。。该产品广告中传递的信息怕基础就来自于小组焦点座谈会成员所表达的意见。 　　除了发掘新创意外，小组焦点座谈会还是筛选新创意和概念的好方法。通过一定的程序，讨论的结果能以更量化的方式进行分析，从而使小组焦点座谈会成为开发新产品创意的有效途径。 小组焦点座谈会的组织 　　一个好的座谈会的秘密是双方的交流，清楚的规划你想要了解什么，用有趣的，技巧的方式让的的问题得到回复。小组座谈会调查效果在很大程度上取决于主持人的水平和能力。因此，焦点小组座谈会对主持人的选择要求非常高，作为一名专业的焦点小组座谈会主持人的工作，具有极强的专业性。 　　要做好小组座谈会，汇研主要在三个方面把关： 　　一是做好座谈会的组织实施工作 　　二是一名专业主持人 　　三是要掌握定性研究分析方法，能及时写出一份高质量的定性研究报告 小组焦点座谈会的优缺点 　　与其他数据收集方法相比，小组座谈会的方法有如下10个优点： 　　（1）协同增效：将一组人放在一起讨论，与单个人去询问得到的私人的保密的回答相比，前者可以产生更广泛的信息、深入的理解和看法。 　　（2）滚雪球效应：在小组座谈会中常常会有一种"滚雪球"效应，即一个人的评论会启动参加者的一连串反应。 　　（3）刺激性：通常在简短的介绍期间，随着小组中对所谈论问题的兴奋水平的增加，参加者想要表达他们的观点和感情的愿望也增强。 　　（4）安全感：因为参加者的感觉与小组中的其他成员是类似的，所以参加者感到比较舒服并愿意表达他们的观点和感情。 　　（5）自发性：由于对参加者没有要求回答某个具体的问题，他们的回答可以是自发的不遵循常规的，因而应该是能够准确地表达他们的看法的。 　　（6）发现灵感：与一对一的访问相比，小组的讨论更容易激发灵感产生想法。 　　（7）专门化：因为多个被调查者要同时参与，所以雇用一个受过高级训练，但是价格昂贵的调查员（主持人）是合适的。 　　（8）科学监视：小组座谈会容许对数据的收集进行密切的监视，观察者可以亲自观看座谈的情况并可以将讨论过程录制下来用作后期分析。 　　（9）结构灵活：小组座谈在覆盖的主题及其深度方面都可以是灵活的。 　　（10）速度快：由于同一时间内同时访问了多个被调查者，因此数据收集和分析过程都是相对比较快的。 　　小组座谈会还可能有如下的5个缺点： 　　（1）误用：小组座谈会是探索性的，但可能会误用和滥用而将结果当作是结论性的来对待。 　　（2）错误判断：小组座谈会的结果比其他数据收集方法的结果更容易被错误地判断。小组座谈会特别容易受客户和调研者的偏差的影响。 　　（3）主持：小组座谈会是很难主持的。具有高素质的主持人是很少的。而调查结果的质量十分依赖于主持人的技术。 　　（4）凌乱：回答的无结构性使得编码、分析和解释都很困难。小组座谈会的数据是凌乱的。 　　（5）错误代表：小组座谈会的结果对总体是没有有代表性的。因此，不能把小组座谈的结果当作是决策的唯一根据。