作为一名客服代表，在为客户服务的过程中，怎样在短时间内为客户答疑解惑且能有效防范所遇问题的风险？

我是银行的客服， 希望相关人士能举例说明下，让在下学习学习

我是个局外人，希望我的意见对你有所帮助；
客服当然是为顾客解决问题从而达成购买条件，任何的工作都是围绕着这一中心而展开的，那么，在此过程中你要弄懂一些问题：
第一，客户的需求是什么？就是客户期望，这是每一个客户所关心的问题，也是问题的关键，你的服务必须都是建立在客户的需求之上；
第二，客户的顾虑是什么？顾虑当然就是顾客的购买风险，银行的具体业务我不清楚，但是我想和资金有关的话题人们的风险意识会比较强，而且很敏感，这就要求回答客户问题的技巧性了。
第三，客户既然选择你，选择了你们的公司，当然是出于信任，作为客服人员，就要维护好这份信任，并让它为自己的公司创造价值，这是终极目标。所以你要清楚自己的公司和同行业相比具有哪些竞争优势，包括资金风险、服务、产品等多个方面。
作为客服人员，除了要具备良好的沟通能力外，还要有较好的问题把控能力，知道哪些是可以给顾客承诺的，哪些是你所不能承诺的。这就需要你清楚自己所在公司的一切业务和产品及服务，同时，要对周围竞争市场有详尽的了解，只有这样，你才能在短时间内有效的为客户答疑解惑。
至于风险，它具有不确定性，虽不可防范，但你在客服的工作中，对此要有较强的风险意识，做好第三条，那么就可以把风险降到最低了。

支持一下感觉挺不错的