向客户道歉的句子,怎样向客户道歉

向客户道歉的句子,怎样向客户道歉

摘要：当你勇于对一个失误负责的时候的，也许会获得更好的公司形象。从而得到更长远更大的利益，毕竟我们不会每次都发生错误和失误。 做为一个销售人员，我想所有人都会在工作中多多少少有失误的时候，或者只是当时没有时间把事情考虑的很周全，有时候这个失误可能不是你自身造成的，这个时候就要向对方赔礼道歉了。 关于向客户道歉，首先要放平心态。例如，领导或者上司凭自己的意愿或者方案叫你去和对方谈。对方接受了，但是结果却因为一些意外或者这个方案的问题使对方不能满意。或者保证的事情没有能做到。对方可能就要打电话过来抱怨质问。这时候我们会想。这都是领导叫我这么干的，他叫我怎么弄我就怎么弄关我什么事，但是对方可能都没和你的上司沟通过，认为这都是你的意愿，才导致的这个结果。 而你又不能把责任都推卸到领导身上。使得自己进退两难。没有人愿意为别人的错误负责。处在这个境地，你一定要放平心态，想想，既然问题出现了，两面又都不能得罪，那只能自己牺牲一下揽下这个问题。反正我代表的是公司向对方赔礼道歉。领导知道不是你的问题也不会怪罪你。 就算是你自己的失误，也不要怕领导的批评，谁都会有失误的时候。告诉自己下次注意就好了。做一个拿的起，放的下。有担当的人，领导也会很欣赏你。 放平心态之后，我们要分析下这个问题或者失误的重点和造成的损失。尽量想办法去弥补这个损失，而不是一味的去讲一些客观问题，和推卸责任。当然如果有正当的理由或者意外发生可以和对方解释。 但是不要过多把责任归结到别人身上。这样会叫对方感觉你没有诚意。只是在编理由逃避问题。一次我听到一个业务员打电话，对方说：“你们真厉害，我打了这么多次电话来了，你们总是有理由，还都这么正当”显然用谎言去圆另一个谎言的时候当第二个谎言被揭穿，你将失去对方对你的信任。所以诚实的承认错误并在利益上做出一点让步或者牺牲，叫对方觉得你有诚意才是最正确的方法。 道歉的方式要诚恳，但是也不要一味的承穿错误叫对方觉得你是为了道歉而道歉，敷衍了事。你要学会抓住对方的弱点，比如我们在做合同的时候对方也会看，对方接受了我们才执行的，合同的这个地方明显有问题或者行不通，或者需要补充的您当时没说出来，现在这个问题出现，不能把责任都归结到我们头上吧，叫对方觉的自己也有理亏的地方，你就好办了。 有的事情，一个细节上无关大局的事你去道歉，对方会觉得你想的很周到，很体贴。很有可能大事化小，小事化无了。善于利用道歉你会和对方沟通的更顺利，从道歉中获得更多的信息。了解客户要解决的问题和需求。自身产品的缺陷。