如何做好商业银行的客户服务

如何做好商业银行的客户服务

一、诚信。商业银行作为现代经济社会的信用中介机构 ,诚信是立业之本 ,其核心思想即始终如一地履行对客户的承诺 ,最大限度地保护客户的利益。目前各家银行为抢占市场常常靠新的业务品种和强大的广告攻势来吸引客户 ,但这往往也使商业银行的诚信面临着前所未有的考验 ,例如某银行为方便个人外汇买卖交易率先向客户推出了２４小时自助服务 ,一时间引得各家银行纷纷效仿 ,但许多行由于人员、技术等多方面限制 ,无法真正或完全兑现对客户的承诺 ,结果只能偃旗息鼓、无功而返 ,不真实的广告宣传不但没有使其赢得竞争反而失信于客户。由此可见 ,商业银行在客户营销中必须时刻考虑到自身对社会和客户承担的责任和义务 ,这是赢得客户信赖最基本的保证。二、规范。服务本身是无形产品 ,但是有形的规范可以使无形变有形。商业银行服务的规范化不仅表现为其服务设施、服务环境的统一标准 ,更体现于服务手段、服务行为以至于经营理念的一致性。例如前些年某国有商业银行曾斥巨资在国内同业中率先聘国外专业机构为其进行全方位的ＣＩ设计 ,其日后广泛的社会影响则证明了该项决策的前瞻性。一方面标准化形象所形成的广告效应使客户深刻感受到该行遍布全国、无

摘要 近年来随着人们收入的增加、财富的积累，个人客户日渐成为是银行重要客户群体，其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源；与此同时，客户的需求多样，期待银行更优质的服务、更高端的产品，那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。关键词 商业银行 客户营销 中图分类号：f832.33 文献标识码：a一、个人客户营销的新特点个人客户群决定着银行的生存与发展，是银行的重要客户资源，银行必须建立完善的客户营销服务体系；在当前市场经济条件下，个人的金融服务种类更加多样，各银行间的竞争日益激烈，为了保持自身生存和发展，做好个人业务，不断推出新产品，以此满足客户的多样化需求。（剩余2009字）