一位客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁，可是当他往热奶中加柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块，于是大发雷霆，责备服务员：怎么是变质的牛奶？服务员很有礼貌的将“变质

一位客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁，可是当他往热奶中加柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块，于是大发雷霆，责备服务员：怎么是变质的牛奶？服务员很有礼貌的将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：热奶和柠檬汁会其反应，你还是分开喝。客人听后很羞愧，连声道歉。（1）服务员的微笑给我们什么启示？（2）在日常生活中，你认为与人友好交往的必备素养有哪些？（3）作为中学生，要想真正做到与人友好交往，除了具备必备素养外我们还需要做到哪些要求？

（1）礼貌是文明交往的前提，是做人的基本品质，大家都喜欢与有礼貌的人交往。（2）语言文明；态度亲和；举止端庄。（3）平等待人；尊重他人；宽容；学会倾听，学会表达，学会赞美他人，学会微笑，学会拒绝，学会妥协，学会批评。解析本题以一个比较有趣的故事为背景考查与人交往需讲礼貌、平等待人等。材料中的客人显然缺乏生活常识，不知道热奶和柠檬汁会发生反应。而去指责服务员。但迎接他的却是微笑。故第一问中服务员的微笑是出于礼貌，礼貌是尊重的具体表现，是友好交往的道德基础。礼貌反映我们自身的素质，展示我们的风采。如果对人不礼貌，就会对人造成伤害，妨碍我们与人交往。第二问我们对人有礼貌主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往必备的素养。第三问属于开放性试题，

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