使用不到半年的步步高家教机h9相机无法使用

使用不到半年的步步高家教机h9相机无法使用系统由studyOS到 v1.04 后相机无法正常使用，没有相机这个图标，使用智能答疑时用不成相机搜题，再拿到店里重装了一下系统v1.04还是一样，像这种情况是硬件问题，还是什么的，如果是硬件问题的话，需要更更换硬件吗？想这种情况，这个售后服务是保修的吗？

亲爱的网友，您好！请问您的家教系统是OS系统时候，相机可以正常使用吗？智能答疑不能使用摄像头拍题有什么提示呢？具体情况您可以到当地的售后服务中心检测一下，根据检测的结果帮您处理。

亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！ 请问现在可以正常连接了吗？ 如果还是无法连接麻烦您按下面的步骤排除试试； 1.将机器重启一下； 2.靠近无线路由器的旁边； 3.将连接无线路由的其它设备全部关闭，只剩家教机连接试试。 步步高教育电子祝您学习进步，成绩步步高，欢迎下次咨询。