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客人点评酒店的句子,酒店该回复所有顾客点评吗?

答案:1  悬赏:30  手机版
解决时间 2021-04-21 07:37
客人点评酒店的句子,酒店该回复所有顾客点评吗?
最佳答案
如果酒店人手充足,那么及时回复所有点评是最好不过的。但实际情况是,单靠有限的员工,酒店可能无法实现这一理想状态。所以,酒店最少要及时回复每一条差评。因为,差评往往比好评传播面更广,影响力更大,很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看酒店的差评。所以,一旦顾客表达了不满,及时跟进处理对酒店的网络口碑非常重要。至于中评和好评,酒店可以适当选择其中一部分进行回复。
其实单纯依靠人力来进行点评管理是非常耗时耗力的,而且现在已经有这方面的管理工具可以使用,很多回复率高的酒店都有借助这种工具,不用再去各个网站浏览查看,还有数据统计分析。具体你可以搜索 酒店在线声誉管理看看。
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