对待顾客我们除了微笑还能怎么做？

我也是做服务的，个人觉得简单的把对待顾客的态度归结为微笑服务是极不科学的。打个简单的比方，假如你对对方的某些方面很气愤，给对方说的时候，对方笑着回你话，那你肯定会认为对方对待你的观点是不认真或者不负责的。我觉得对待顾客，要从顾客的角度出发，明了他为什么会产生不满情绪，以认真的态度倾听，少辩解，然后根据具体情况站在顾客的立场上进行分析，适当的对顾客的遭遇表示赞同，寻找共同点，把顾客当作是朋友而不是上帝。