烟草客户经理对片区哪些信息的收集

烟草客户经理对片区哪些信息的收集

烟草在线专稿　　价格信息是稳定卷烟价格市场的一个重要依据，是决定卷烟投放策略的一个重要因素，是我们客户经理工作的一个重点。一个有效的价格信息就可以反映出卷烟市场是否正常，可以反映卷烟市场是否存在外来卷烟影响的指标。然而，如何才能取得有效的价格信息呢？这个就我们客户经理在收集价格信息时，第一个要考虑的问题。我觉得我们客户经理应该从以下几方面开展才能取得有效的价格信息：　　一、加强与客户沟通，获得客户的信任　　无论我们客户经理在调查什么事情或者执行什么任务时，都是建立在客户的基础之上。如果我们没有得到客户的认可和信任，客户是不会真实地配合我们，只会敷衍我们而已。我们得到的信息也是没有可用性的。对此，我们应该先得到客户的认同和信任才能进一步进行我们的工作。而我们要想得到客户的信任就需要我们客户经理在平时与客户之间的沟通，有效的沟通才能增进客我之间的情感，拉近客我之间的距离。所以，我们客户经理要想从客户那边取得有效的价格信息就必须增加与客户沟通，让客户信任我们，这样客户就会把真实的市场价格告知我们。　　二、以明察暗访的形式收集价格信息，保证信息的真实　　我们客户经理经常为了取得有效的价格信息就会相互交换片区以暗访的形式进行收集。因为各个片区的客户对交换的客户经理不熟悉就会把我们客户经理当作是消费者，这时我们就可以取得真实的价格信息。其实这种方法是我们最快最有效的获取办法，但是在应用这种办法时，必须要注意客户的态度和我们的措词，避免由于过于严肃而影响到客我之间的关系，为以后的服务工作带来麻烦。所以，我们客户经理在以明察暗访的形式进行收集是最真实的，也是最快速的。　　三、建立固定消费者档案，让价格信息收集更加全面　　我们客户经理在服务卷烟市场时，为了能更加融入市场和适应市场环境。我们都会在各自的片区建立一部份消费者档案，作为我们客户经理收集信息的一个通道，也为我们客户经理工作提供一个保证。那么我们客户经理应该如何建立消费者档案呢？这个就需要我们客户经理通过市场的走访，了解消费者消费习性之后，通过在零售店中的调查取得消费者电话、吸食卷烟的价位等方面以便我们客户经理日后的信息收集。这也保证了我们价格收集不会出现极限性，因为我们的消费者档案遍布整个辖区。所以，我们客户经理在收集价格信息时，要保证调查的消费者是来自辖区的各个地方这样我们就可以避免价格信息不全面。　　总之，我们客户经理在收集价格信息时，要注意收集是否全面、是否完整、是否存在虚夸等方面。只有我们掌握住价格信息，我们才能稳定价格市场，杜绝价格市场的混乱。