银行工作人员于客户发生争执被投诉后需要去道歉吗

答案:4 悬赏:20 手机版

解决时间 2021-02-19 20:29

提问者网友：杀生予夺
2021-02-19 08:53

最佳答案

五星知识达人网友：从此江山别
2021-02-19 09:43

您好！银行工作人员与客户发生争执被投诉后，必须向客户道歉，这是银行内部管理制度，也是银行工作人员的职业道德要求。谢谢阅读！

全部回答

1楼网友：洒脱疯子
2021-02-19 11:42

根据投诉的事情大小，比较严重的还是需要道歉的。再看看别人怎么说的。

2楼网友：纵马山川剑自提
2021-02-19 11:29

你好，建议去道歉哦。首先看客户的恶意程度，若只是不讲理不很过分，则不用太与之计较，道歉息怒即可。若确实投诉行为过于恶意中伤，乃至影响自己今后前途，则可调取监控录像，将与之办理业务的全过程及言语公之于众，由管理层判断孰是孰非，客户也自然无话可说。无论哪种情况，事件平息后，最好约谈领导，客观讲述此事，一方面聆听领导看法意见，一方面也要表达自己在突发事件中的经验不足，日后提高应对刁钻客户的能力。

3楼网友：往事埋风中
2021-02-19 10:10

具体问题具体分析，如果是客户的问题，不用道歉。如果是银行业务员的问题，你不道歉怎么行？

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