电信宽带不能升级，一直用的1兆的，电信也不给我一个合理的解释，就说线路有问题。

我湖北襄樊的，宽带用了4年，一直都是1兆的，我郁闷，2年前去电信那边升级，过了几天，我发现网速根本没变，去电信的问，电信的说我这个小区的线路有问题，升不上，就把钱退我了。去年10月1号，我又去电信大厅办理升级业务，升4兆的，我问我那边可不可以升级了，听完我说的，那个工作人员跟我说，电信服务器维护呢，维护完了就能升了，结果我等了一个月，又去问，他说下个月，一直等到过年，还TM跟我说下个月，过完年我再去问，TMD，又给我换个说法，工作人员再检查线路，又TM让我等，等吧，一个月跑去问几次。这都整整一年了，也不给我个具体解释，听到最多的一个回答就是线路有问题。我都郁闷了，到底是为什么？有没有专业人员给我解释一下？

这种情况一般出现在电信更换设备时期，电信不是一次性更换所有小区的设备，是根据小区的用户数量及收入来更换，如你在的位置小区用户数量不多，他更换设备优先级是很低的，因为电信不可能为你一个用户去花几十万甚至上百万去更换你所在小区的机房设备。唯一的办法就是你长期打电话投诉，重复投诉多了才会引起上面重视，才会提高你所在区域的设备更换优先级。一般你这种情况下面是不会在他们的报表中体现的，不体现上报就不会更换设备，原因一般是这样。也不排除少数是真的存在线路问题。一般线路问题你反复投诉也应该解决了，你重复投诉如果没有解决你投诉到片区经理那里他们是要被扣钱的。