怎样才能管理好团队,如何管理好一个服务团队呢？

怎样才能管理好团队,如何管理好一个服务团队呢？

作为一个团队的领导者，尽管你的团队只有8个人，你还是要让他们看到工作的意义和对他们未来的前景，你要学会画饼，也就是描述这个团队未来的前景，必须是与他们的成长和切身利益相关的，比如你说：我们现在所做的是将来我们成功的基础，是这个行业里的传奇，我们所做的每一件事，都将在不久的将来被行业内的同行所模仿，成为这个行业的典型的代名词，这样我们每一个人将都是一个传说，被行业认可，加薪、升职，房子、车子、票子，都在我们现在所做的每一个动作里，做好它，我们想要的一切都会实现。等等之类。（描述团队共同的愿景，激发团队成员自觉积极的工作） 别看我们从事是餐饮行业的服务工作，这个看似不起眼的工作其实是非常重要的，人们可以通过我们的介绍吃到自己合口的饭菜，通过我们的服务享受到美食的同时，还有温馨和惬意的气氛，这是我们的使命感。（赋予团队成员使命感和指导他们工作方向、设定工作目标）下面是团队管理的一些专业知识，你应该认真学学，并思考在你团队中怎样实际应用，这会让你迅速提升自己的能力。一、 氛围
一个团队最重要的是氛围，一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的，好的氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想，一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队，哪个团队里的个人更容易胜利？
那么作为一个团队的带头人，如何创造出好的氛围来呢？
首先是硬环境和软环境。我从两点着手、各举一例：硬环境方面因原分公司所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差，员工心情压抑，来考察的客户全部丢单。我们换地方后有较大改观，其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化，对办公室进行修饰和布置，自然心情好了，积极性也就上来了。
软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度，这个制度就是针对团队所需要解决的问题而设立的，比如我们制定了办公室内部制度、奖励制度、惩罚制度、项目运做指南等，这样就会让大家明白什么该做？什么不该做？做好了有何回报？做错了该承担什么责任？制度一旦制定，就要严格执行，否则就会流于空谈，比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款5元，第二张是任主管因为坐椅没及时归位被罚款5元，从高处做起，不搞特殊化，制度自然执行的顺利，并且让大家心服口服。
其次是要有目标，整个团队的目标，每个团队成员的目标。这个目标很重要，要足够大，大到大家有豪情去奋斗，也要有具体的量化，量化到大家能看到实施的可能。中央台的一句经典广告我很欣赏：“心有多大，舞台就有多大”，所以如果做为一个团队的带头人，那么就一定要给出这个团队的目标，并且量化实施的时间，并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的，大家每走一步，都会看到自己经济上的回报，也会看到自己能力的提升。想想看，这样的团队怎么不会士气如虹？有目标的人才会有内在的动力，才会时刻自己激励自己。所以目标，这个是重中之重。在这一点上我们针对每个人的实际情况制定了《2007年销售计划分解》，征求了大家的意见并定时给予鼓励、监督和检查。
二、信心
带好一个销售团队要注意塑造这个团队整体的信心，也要塑造团队每个成员的信心。
如何塑造团队的信心？就是干净利落的取得几次战斗的胜利。首战必胜，这是一条铁的法则，如果没有把握就不要开战，要选择竞争对手不是志在必得的地方开战，而且首战一定要投入你手头最大的资源，不惜物力人力去取胜，这样对整个队伍的士气是非常重要的，如果你选择错了战场或者选择错了开战的时机，首战失败了，那对整个团队士气的打击是巨大的。然后继续你的思路，打胜开头......余下全文>>