导购员销售技巧：如何应对顾客拒绝

导购员销售技巧：如何应对顾客拒绝

总结几点：
1、对“拒绝”不要信以为真 有些客户并不了解的东西，习惯的反应就是拒绝，还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反应。
通常碰到这样的回答，先停顿一下，不急于争辩，心里默念：“不要在意，继续前进”。然后微笑地对客户说：“哦，真是这样吗？”“看来您真的是这方面的行家，不知道有没有机会向您学习呢？
如果是店内导购，不要那么急促不停的询问"你需要什么呢？"，尝试性的抛出有答案性的话题， 如"什么套装正在打折，做工很精美，现在买很划算呢，您是在寻找这方面的东西吗？"

2、换位思考，当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的时候，那你也会拒绝别人。

3、现在拒绝你，并不代表永远拒绝你 在每次销售之前，你的心态不能着急，不能想着一口气吃成个大胖子，需要一步步走。

同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，从客户的角度上去考虑。才能从内心深处感动我们的客户。

这对于导购员销售来说是十分重要的一个步骤，因此童装导购员千万不可以马虎。 1、建议法 建议法就是向客户提供建议，给他一个参考。看看下面的例子：“太太，如果您说没有预算，没有关系，趁着现在我们公司正在举办大减价，可以当机立断买一台;而且还可以分期付款，每月花不了多少钱，绝对不会超出您的预算的。” 2、正面辩驳法 这种方法就是直接驳斥顾客的错误观点，最好有证有据，如：“先生，您一定是搞错了，大家都认为车子引擎的声音愈小愈好。” 3、利他法 利他法就是针对客户喜欢占便宜的心理，提及有关的利益，让他有甜头可尝。如：“你说得很对，是有很多其他的公司也生产这种商品，但你总要比较一下啊!我们的产品不但质量好，价格也比别人便宜，每月又可以省下一大笔费用，所以希望你考虑一下，我绝对不会让你吃亏的。” 4、举例法 举例法也是方法，导购可以选择与顾客相近或相似情况的顾客买他的产品做例子，顾客的犹豫自然就少了。举例法要求举出的例子一定要真实，否则下次你就甭想再推销，也因此会失去这个顾客，还有这个例子最好是你客户身边的人的例子，这样说服力度会更大些。 5、反问法 反问法就是针对对方提出的疑意进行反问。其实反问本身就是肯定某些观点，那么反问法与其说是问，倒不如说是对自己看法的肯定，举个例子如下：“太太，您说没有预算，那么到底您有多少预算呢?”如果您愿意说出来的话，我们可以再商量商量，尽量配合您的预算。 6、顾左右而言他法 这种方法就是转移话题，当然话题不要扯得太远，绕个弯一定还要转回来。比如：“太太，您说手头不方便，谁会相信呢?您看看，电视机、电冰箱、音响，及您家里的各种摆设，哪一样不是高级品呢?您真爱开玩笑。” 7、考据法 考据法就是摆出事实，拿出真正的观点。如：“是吗?您认为是这样吗?但是根据资料，事实应该是这样的……” 更多服装进货技巧 服装导购销售技巧在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售。 技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。