DHL客户服务的主要工作内容是什么?

DHL客户服务的主要工作内容是什么?

1.查找邮件寄送情况(现在送到哪个国家)
2.总机服务,客户打电话告诉总公司有邮件要送总机要问哪个国家.哪个公司,账号是什么
3.取邮件并签名

dhl客服主要就是通过电话跟客户联系。最基础的是前线客服代表，接听800电话，安排预约取件，快件查询和一般咨询。然后有后线查询组，货物出现问题或者中途客户有服务变更要求，查询组负责与国外联系，要求变更或者追踪货物等。然后重要的客户会归到key account大客户组，有专门的客服负责，大客户会有增值的服务，比如例行报表等。还有投诉组，专门处理投诉索赔，如果没有设立投诉组，那么相关工作会分给相对应的后线客服完成。不知道客户发展专员具体是做什么的，他们给你的职位介绍里面应该写的很清楚，如果光从字面上理解，应该是介于客服和销售间的工作。dhl是德国邮政100％控股的，（在国内是和中外运合资的，所以叫中外运敦豪）德国邮政500强排名很前，就算你在dhl里做了一段时间发现个人发展空间不大，但是再跳槽的话相当于重点大学的应届生出去就业，名气和身价都比普通大学毕业出来的高。