请举例说明六西格玛企业管理中如何说明单一数量的描述性？

请举例说明六西格玛企业管理中如何说明单一数量的描述性？

六西格玛举例说明单一数量单位的描述性
举例如下： 一个商业组织将其IT业务外包给一位供应商，而且双方签订了服务水平协议，规定95%及以上的呼叫应当在首次呼叫之后的24小时之内得到满意的解决，其余的应当在四天之内得到解决。实际上，供应商只能在第一个24小时之内圆满 地处理55%的呼叫，四天之内只能处理80%，我们接下来简单地用饼状图描述一些问题，饼状图显示55%的呼叫是已处理里，另25%是延迟的，余下的20%是超长延迟的。这样，我们可以用一个饼状图描述所有完成的任务状态，即已处理的、延迟的以及超长延迟的。

然而，还有一个更好的描述这一问题的方式 。我们可以对完成所有任务的时间进行总结，运用频率图可以做到这一点，频率图显示出多大的比例的请求会需要多少个小时和多少天。我们可以运用更为恰当的直方图，不同之处在于直方图中的特征是一个连续变量，如时间，而不是一种分类变量。针对这100个呼叫样本，我们没有运用状态类型的变量，而是运用时间戳的差异来描述花费的时间。

当我们研究的属性具有低、中、高这样的类型特征时， 我们可以使用频率图。当符合这些类别的数据是连续的时，比如所有交易的折扣水平，那么， 要用直方图代替频率图，两个图形在视觉上唯一的差异就是频率图形上两个矩形之间是有距离的，而直方图上没有这样的距离，这也反映出X轴上的数据是连续的。例如，如果有许多笔交易，每笔交易的折扣水平从30%-70%不等，我们可以画出一张直方图，各个区间为30-40，40-50，50-60，60-70，等。得用电子表格软件包比如微软的EXCEL可以方便 的绘制出直方图。

帕累托图是以意大利经济学家帕累托的名字命名的图形，人们还经常 将这位经济学家与一个广为人知却经常 遭人误解的80--20法则联系起来， 他也与长尾有关系。这种图形是一种有序的频率图或者直方图，该图中最高频率的矩形排在第一位，最低频率的矩形排在最后，这样的一种图形对于形象地展示最频繁的缺陷类型及其根源是很有帮助的。

即使它展现的是跟饼状图和频率图一样的信息，帕累托图也更有益于观察。例如，我们运用帕累图发现一个区域内的折扣百分比要高于其他地区，我们就可以单独在这个区域内实施一个项目。帕累托图有助于观察是因为它按照有缺陷的价格交易数量，从高到低地排好了各个区域的顺序，我们可以很快获得这些信息。