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四个招待所,每月住客人数不同,想让住客对服务投票,投票分四等。怎样的计分能公平对各招待所排名。

答案:1  悬赏:0  手机版
解决时间 2021-02-05 18:20
四个招待所,每月住客人数不同,想让住客对服务投票,投票分四等。怎样的计分能公平对各招待所排名。
最佳答案
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     《自由议论·无题》

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     四所旅店既然彼此规模都有一定差距,那么不妨分开对待,就像有大小不一的四个孩子,让他们去树上摘苹果,再将各自摘得的果子装入背篓 并背到一个统一的地方。。。

那么,我们这四个孩子很有可能在体型上、身材上较为悬殊或有所差别,,即使是几乎没有差别,那么其各自的性格特点、兴趣爱好等都会不尽相同。。外向的孩子活泼好动,热爱体育项目,自然力气大、劲头足。而内向的孩子则多半好静好独处,且不爱参加体育运动,那么其力气自然小。。

     现在要为他们制定一个统一的任务标准,例如一共要采摘和背运50公斤的苹果到A地,,那年龄小体质弱的孩子自然比年纪大身材壮的孩子吃力的多。因此,这个标准并不具备公平性。。正如举重、摔跤、柔道 等体育项目需要设定 “公斤级” 限制一样,,能够在一起进行同一层次的专业化的比拼、较量和考核,,其各个参与者都需要同时处在或近乎达到 同一个尺度标准 才行。。要么,比赛或考核就将不具备专业性与合理性。。。。就属于一个娱乐性质的比拼活动了。。。。

————————啰里啰嗦这么许多,,OK,让我们回到正题。您公司下辖的四个旅店(或招待所),其规模如您所说本就存在着不小的差异,,那么,衡量分店业绩的一个重要标尺和参考系就是其各自所处的 城市地段,以及其邻近地段的客源分布或业务需求情况。。。想必不同地段的分店,其所面临的 “周边客源分布” 以及 “周边人口业务需求” 都会不同,,这就给考核评比带来很大难度。。

     既然是相对独立的分店,那么我想,就应该分而治之。。。其实权力太过集中,反而会手忙脚乱、应接不暇,最后首尾不相顾,造成疏漏。。权力分散开来,让几位得力干将分管各大分店,,各位主管定期召开 全体员工会议,让公司的每一位员工在会上畅所欲言,总之,主管大人需要耐心细致地倾听和搜集 “民意” ,之后汇总,上报总部,再由总部组织召开 “公司中层以上干部会议” ,对汇总好、分类好的建议和意见 进行统一研讨。。因为此种高层会议关乎领导决策与未来发展方向,因此这会议嘛,需要多开几场。。。

     当然,上面所说的那种 “全体员工会议” ,其实只限于那种规模较小、员工较少的公司。小公司因为员工少,就更应该群策群力,积极采集基层员工的想法、意见,,尽量发挥他们的主观能动,让大家都真正参与进来,参与进公司未来的蓝图规划、业务憧憬与细节制定上来!——————要知道,公司发展,上靠领导的英明,下靠员工的勤勉、、而一个没有士气的公司是很难振兴起来的。。领导再英明也是 “智者千虑必有一失” ,员工再愚钝,也是 “愚者千虑亦有一得” 。。因此,充分全面地 尊重、重视各位下级员工的反馈、意见和心声,就显得尤为重要和迫切了、、、、

     纵观您公司将要进行的这个考评机制,其实质还是为了进一步地提升公司的效益 与 员工的业绩。。。归根结底,公司的效益谁来创造?还不是底层的那些吃苦耐劳、任劳任怨的员工吗??———— 员工们任劳任怨,一为公司、二为自己;一为挣钱糊口生存下去,二为攒钱养家改善生活;一是出于责任心,二是源于希望梦想等动力动机。。。他们的付出,不仅仅需要金钱上的报酬,他们其实更渴望得到语言和价值上的赞赏和认可!~~

     对于他们来讲,领导们的一个友好的微笑、一个善意的眼神、一记鼓励的拍打、一番真意的问候,都或多或少地能够提升起他们士气、斗志与激情。。。

     对于教育小孩儿一样,鼓励和赞美有时能起到四两拨千斤的神奇作用~~~当然,鼓励与赞美之言辞绝不可滥用!否则,听起来既肉麻又让人心慌,,且无效无意义、、、此二者应当在员工或下属 实实在在、兢兢业业地努力付出了之后,再行使用,,那样,方可起到真正意义上的激励作用。。试想,一位员工为了公司的某一个项目而朝思暮想、殚精竭虑了好几天,又东奔西跑、忙里忙外了好些日子,终于干完了,,这时候的他,早已是一幅身心俱乏、面色无华的样子了。而这时候,他遇见了部门主管或是经理总裁,,总裁见了他,立即微笑着打招呼,甚至伸出手来与之握手。三两寒暄之后,领导得知他这些天颇为忙碌,可以说是围着公司连轴转了!于是乎,领导便由衷地流露出欣慰和赞赏的神情目光。。几句淡淡的鼓励和夸奖之后,领导拍拍他的肩膀,示意他“加油”。而这时的作为员工的他,已经是满怀的幸福、欣慰与温暖!(Tips:特别是员工与领导互为异性的时候。当然,互为异性的话,上边的桥段就该有所删减了!否则,绯闻就该产生了。。呵呵~)

     提升绩效,我想主要是从公司内部“用力”,而非着眼于顾客群。。。只有内部机制优化了、改革了,那么,才有可能去影响到外围的顾客群!~~就像一个家长,他都极少怎么样怎么样,,却要要求他的孩子去怎么样怎么样,,那岂不是难以服人心?!————未来,连机器人都会有心,小孩子怎会无心?人皆有心,冷暖自知。草草应付,是为了不让自己心寒;勤勉奋进,是因为心里温暖!凡为了不辜负别人而努力的人,做起事来难免会压力山大、阻碍重重。因为他是在为别人努力。。凡事为着自己而拼搏奋斗的人,做起事来常满面春风、激情四射。因为他是为的自己!~~某人也许要说:为己不为人,这不是自私吗?————其实,这和自私没关系。人的精力有限,若是整天活在相对恒定的来自别人的压力中,往往并不是坏事。。但若这个压力具备一定的特殊性且增大到一定强度的时候,则就无益于工作了。、。该有的压力必须有!制度严、任务重、业绩高,这些都给人以压力,而作为领导,也有压力。。那么,若领导主动地站出来 真诚地关心、耐心地帮助我们的员工,哪怕就是一丝小微笑、一句小关心,都能温暖坚冰、增进感情。。而反过来,员工们则会更加体谅和理解老总的苦衷。进而更加团结在老板和领导周围。。。

     虽然以上废话洋洋洒洒、东拉西扯、胡话连篇,,但是确为不才鄙人的一点小小感悟。。而今于此将之倾出,不为别的,只为能为贵公司带来一点微笑的建议、帮助和参考~~~。。。

     作为旅馆抑或酒店,其都有一套成熟规范的商业运作模式。。作为领导层人员,其相关的诸如“酒店管理、统筹、规划、运营”等方面理论和知识修养,就显得更为实际和迫切!~~强烈建议您平时略微抽出您宝贵的休息时间,去多方了解以及系统化学习一下此方面的内容与知识!~~~并号召您公司管理层的其他员工也和您一道,加入到“系统化进修”的学习队伍中来!~~

     旅馆饭店要想做大做强,系统学习和深入借鉴是肯定不容忽略和分离的!~~理论的学习,现实的借鉴,甚至历史的参考,都能为公司企业的向前发展注入一份鲜活的生气与动力!~~~

     最后,让我们来共同做一个艰难的总结!————您的公司,下辖若干个实力、属性互不均等的子公司,因而难以进行统一考核!对此,采用“分而治之”的发展方针。由上头派人分管各子公司。重要的是:

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权力分散,互相监督;上下和亲,经常交心。

鼓励创意,意见多提;多思多问,上下同心。

领导和善,下属兢兢;关心褒奖,士气大涨。

成立机制,过罚能赏;划分小组,交给组长。

组员有过,重惩组长;组员有难,共同来帮。

以情凝聚,相伴成长;人生过往,小小乐章。

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---------注释------------------
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(【和亲】:和睦融洽,亲若一家。)

(【交心】:互掷想法,网罗创意,重视尊重,以心换心。)

(【兢兢】:是兢兢业业,而不是战战兢兢。)

(【褒奖】:这里指物质与精神并抓,双管齐下,共同来进行嘉奖。但也可区分开来:即业绩上的突出表现奖励物质或现金;同事之间的、来自经济或工作上的互帮互助,一经发现、核实之后,随即进行通报表扬;凡为公司献言献策的积极分子,皆通报表扬、重点培养,凡所献良策一经采用,则立即考虑奖金问题。)

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【~】小注【①】:之所以不对同事之间的互帮互助、相互扶持进行物质与金钱的奖励,是因为同事之间的情谊关爱,本是纯洁的,焉能使之功利化?而必要的赞赏与肯定则是必须的!【&】

【~】小注【②】:另外,之所以要对那些为公司献言献策、出谋划策的员工予以财物上的奖励,是因为:公司的发展本就是以利益为导向的,他们使得公司这个大集体获得了利益,作为公司领导,也应当让他们感受到“付出和收益之间的关系”!所谓“对人对物还是对事”,对人重情义,对物重发展,对事重客观与理性。。。【¥】

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【成立机制,过罚能赏】:成立奖惩机制,犯了过错的要受惩罚,能力与业绩出众的要受奖赏。

【划分小组,交给组长】:分成若干小组,并推选或委任组长。组长权力集中,责任也相对较重。但奖金与工资稍高。(风险与机遇并存,)

【组员有过,重惩组长】:说明组长们那点微弱的工资优势也不是白占白给的!风险与机遇并存,理智与情感抗衡。一旦当了组长就应切实负起责来。————组长有小过错不受罚,但组员有了过错嘛,则视其大小,组长将领受不同程度的重罚!鉴于此,组长必须在平时努力与下辖组员搞好关系,并带头起模范作用,处处争先、勇做标杆!从而带领全组人员一道,共同奋斗,开创美好明天!~~因为:若不奋斗,明天将异常黑暗~(惩罚机制相当严厉,包括数目不等的罚款、扣奖金、取消休假、短时期无偿加班等多项条款和措施!其中,“短期无偿加班”不包括夜班。)(当然,那些犯了错、受了罚,而愿意改过自新的员工,也可以在今后的勤奋努力中,得到自己应得的犒劳与奖赏。这一点,他们也无需哀愁和沮丧。“人非圣贤,孰能无过?过能改之,善莫大焉。”反正,几乎一切的惩罚都是为了让之能够改过自新;而几乎一切的奖赏又都是为了使其能够再接再励、不断发扬光大。所以,奖惩是手段,矫正和塑造才是目的!~~~ 而且有奖须有惩,阴阳互补,才能长足、稳定、平和地发展。

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【】关于奖惩,鄙人的观点是【】:二者皆手段,相辅又相成。惩罚应为主,奖励只为辅。重罚是为改过,奖赏应趋平和。小过能败事,大过可毁人!小患不可不察,酌情予以重罚。有功自当犒赏,以防懒增惰涨!

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··2013年05月14日·星期二·中午.11:32:26·天气:多云见晴··

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     …………END……全剧终…………

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~~~~~~~~~~【·】番外篇【·】~~~~~~~~~~

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~~~~~~~~~~最后:深知以上言论有些偏题,但是,我想说,找准了大方向,心中有大蓝图,再 “ 具体问题具体分析,具体商议具体解决 ” !

~~~~~~~~~~天下木有免费滴三餐,而您所遇到滴这个问题,又关乎您公司未来的盈利与发展,,所以马虎不得、大意不得。诚然,乐于求教是好事儿,但不幸的是,鄙人非常之不才,对您所提出的信息条件尚不能进行统筹分析,因此也就无法给您一个像模像样的答案。对此,谨表示深切的遗憾与无尽的伤感………………

~~~~~~~~~~嗟夫,相信您是位出色的领导,必将率领您公司上下,早日走出迷茫、困顿或危机!~~~~~~~~~~愿您和您的员工:和乐安康,工作顺利,生活美满,家庭幸福!~~~~~~~~~~

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