中国移动家客经理职责

中国移动家客经理职责

【岗位职责】

客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，
兼顾部
分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：

一、服务厅客户经理集团发展工作职责

1
、
信息收集。
收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动
联系客户，大力发展集团客户。

2
、
集团签约工作。
区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户
发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。

3
、
客户分析。
了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。

4
、
业务销售。
结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础
上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、服务厅客户经理集团维护工作职责

1
、
业务办理。
做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、
补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；

2
、
客户关怀。
根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电
邮等方式对客户进行关怀，
如：
生日关怀、
信用关怀、
活动的邀请、
优惠告知等。

3
、
文档与系统资料管理。
做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括
文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

4
、
投诉处理。
及时妥善地处理集团客户的投诉，
做好客户情绪的安抚工作，
并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。

5
、
协助进行区域内行业客户数据业务推广。
对集团数据业务进行日常管理，
协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

6
、
客户挽留工作。
时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体
系以及竞争对手情报的收集工作；
对于有离网倾向的客户，
客户经理应及时进行
挽留，
通过具体数据与资料分析客可能离的原因，
尽最大的努力对客户进行挽留，
同时通过上报机制层层上报。

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