药店需要什么样的文化

药店需要什么样的文化

案例一：近来，张副经理正在发愁，老总多次强调要建设药店的企业文化。可是，搞什么呢？上次搞了员工技能大比武，最近还带部分员工进行了春游。这次搞什么呢？想了很久，张副经理决定在公司搞一次文艺演出，让员工们报名参加。文艺和文化，隔得很近了吧。 案例二：某药店为了建设自己的企业文化，花钱制作了很多宣传标语挂在墙上，诸如“关爱别人，用良心卖药”、“花钱最少，服务最好”、“集天下良药，医人间百病”等，既美化店堂环境，又可用来对员工进行教育。 药店文化是药店的价值观近年来，企业文化开始在不少药店流行，并越来越受到关注。但是，究竟什么是企业文化？药店应该建立怎样的企业文化？这些问题也一直困扰着很多药店的管理者。 不可否认，张贴宣传标语、组织员工参加活动，对于丰富员工业余文化生活，增强企业的凝聚力，有着一定的作用。可是，如果把企业文化等同于文艺演出、技能比赛或者是定期出板报等，认为这就是药店文化的话，这是对企业文化的错误理解。不可否认上述活动在药店文化中的作用，但这些只是药店文化的一种外在显示，真正的药店文化是药店的价值观。 药店是一个企业，企业是一个盈利组织，药店文化肯定应以保障利润提升为出发点。所以说药店的企业文化就是药店的一种价值观，包括依据这种价值观所派生出来的思维方式，以及在这种思维方式下制订的规章制度和全体员工的行为指南。 顾客评价药店的唯一标准就是感觉，是对药店经营理念和员工行为的一种感觉。这种感觉与药店的标准不同。所谓标准，就是一种共性的东西（如药店 GSP认证），达到某些标准只能说达到了及格线，只是最低要求。要想高人一筹，就要超出标准表现出个性。而个性的凸显必须依靠或植根于药店文化，由药店文化派生出的药店个性，才不易被其他药店所模仿。 和谐的企业文化要以人为本在激烈的市场竞争中，药价可以跟进，管理制度可以模仿，唯有药店文化是无法模仿的。就像肯德基、星巴克一样，烤鸡块、香咖啡随便找个店就可以做出来，做不出的是肯德基与星巴克的文化。许多也是做烤鸡块、香咖啡的快餐店，就是再做十几年，也不会成为肯德基、星巴克，道理就在这里。 药店的价值观必须体现在全体员工的行为上，药店文化的核心就是如何去塑造员工的服务理念并潜移默化地融入日常工作中去。作为管理者，要管理好员工，首先是如何去对待员工。构建和谐社会的前提是强调以人为本，因此，和谐的企业文化也要以人为本。星巴克之所以成功，因为它的企业文化提倡平等、快乐的团队氛围，星巴克的口号是：“公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，生意人气才两旺。这样，股东才会快乐。”在一家药店，员工是最宝贵的财富，员工的智慧和能力被肯定，工作被信任，他们就能不断树立自信心，以在这样的药店工作而自豪，这种自豪就体现在真正的快乐上。而且，这种快乐会感染顾客，让他们除了感觉被尊重以外，还能感受到药店带给他们的消费乐趣。 药店文化建设是长期而持久的一项工作。星巴克创始人霍华德·舒尔茨说：“星巴克或任何一种品牌的成功，不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力来保持和维护。”任何急功近利的做法都是不可取的。