电信100M光纤的合约？？？

上个月办了电信100M的光纤 是打的10000号进行登记的。 可是我打电话给10000号，她说不论是改业务还是销户，还是报停什么的都要1年后？？我们是直接打的10000号进行登记的。哪里来的合约？她说不论做什么都可以做 但都算是违约？？？？我们哪里签了合同的？？违约又是什么情况？？合同是些什么？？？求大神解答。。。

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