什么是店面规范

什么是店面规范

1、 应具备的认识
1）面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表店铺的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2）店铺的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3）只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4）在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5）作为店铺与消费者的桥梁，要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给店主，以便制定更好的经营策略和服务策略。

2、职责与范畴 1）通过与消费者交流向消费者宣传货品和店铺形象，提高品牌知名度。
2）做好货品的陈列以及安全维护工作，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。
3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助 其正确选择满足他们需求的商品。 4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加店铺 的营业额。

5）收集顾客对货品和店铺意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向 店主汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店主汇报。
7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店主汇报。
8）完成上店铺内各项工作，并坚定实行店铺的各项零售政策。

3、从店铺的角度来看 虽然工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有店铺的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说店铺是店员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说店铺是店员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专店铺可以得到这么多的益处，那么店员就要充分珍惜这一份工作。

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