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电话销售怎么和老年人聊家常

答案:1  悬赏:50  手机版
解决时间 2021-05-20 14:33
电话销售怎么和老年人聊家常
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1.老人怀旧,多听她讲一些以前的事儿。 2.你就说:您身体很好啊,您这个年龄的,哪见过身体这么好的。 3.另外,和老年人聊天要有耐心,多听他们说,他们一辈子的经历,很想说出来,很少有机会,听的时候并且要表示赞同。 4.老人话都比较多,说完就忘了,会一直不停的唠叨,倾听就ok,适当的时候插上两句,别走神. 5.跟他聊聊以前的生活啊,以前的生活很困难的啊,让他倾诉,而你也可以吸收些东西. 6.你可以聊你每天在学校的趣闻 ,把快乐的不快乐的都说说啊 7.我的经验是去引导他们说一些过去的回忆,那样你回更透彻的理解老人,也会更容易和他们相处.8.和老年人聊天就像和小孩子聊天一样,说话语气要温和,有的时候老年人听不懂,就要和他们耐心的解释,老年人也会像小孩子一样很天真。 9.态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感; 10.位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他; 11.用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈; 12.语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要; 13.了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;
14.话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题; 15.真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多; 16.应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题; 17.有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话?? 我们与老人接触的时候要注意些什么? 1、安全:永远要摆在第一位!要小心地滑,扶好老人,掌握正确扶法;轮椅,老人坐上去时,一定不要让轮椅动而导致坐空,推轮椅动作要缓慢,老人的叫要放好,双手一定要放在大腿上,不要离开扶手的范围! 2、老人记性行多数不好,避免问:“你还记得我吗?”,
老人家不愿别人说他记性差,改说:“我又来看你啦!”,老人家觉得被重视了,会高兴很多。 3、尊重老人的习惯:不要动老人房里的摆设和其它物品,如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上,提醒她注意安全就行啦,有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。 4、不要随便给老人吃你带去的东西:如糖尿病人要低糖,肾病和高学压患者要控制盐等。 5、在老人院搞活动的离房前前准备:让老人上厕所;给老人多准备几张纸巾;在空调环境下和冬天,要给老人多带一件外套,坐轮椅的带条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化,如冷、热、咳、渴、方便等,以便能及时作处理。 7、不要嫌弃老人,要把老人看成是自己的亲人一样对待,关怀备至。
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