河南收费员文明用语和文明忌语有那些？

河南收费员文明用语和文明忌语有那些？

文明用语对于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一，对于如何使用好文明用语，我认为应注意以下几个方面：
一、语调，声音
语气，语调，音量是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要。车主可以从这些方面判断出收费员的态度是欢迎还是厌烦，是文明还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北往的司乘人员都能听懂和理解。
二、目光接触，人们都知道，眼睛是心灵的窗口。当收费员目光与车主不期而遇时，适当的接触可以向车主表明自己的诚意。
三、面部表情，面部表情是收费员内心情感的流露即使不用语言说出来，表情仍然会告诉车主，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快感无法用一般的价值来衡量。
四、对相关知识的掌握程度。收费对相关知识掌握得准确全面。回答车主询问时才能做到快速、标准。
五、在收费工作中，禁止使用服务忌语。如：干什么呢，快点！没零钱了，自己出去换去！喊什么呢，等会！按什么喇叭，我正忙着呢！等等。
六、在收费工作中，禁止出现的行为：1、摇晃，2、趴桌面，3、伸懒腰，4、叼香烟，5嚼食物，6掷扔票卡和零钱，7、用脚蹬桌面，8、漫不经心，不正视车主。
总之，在使用文明用语时，要注意语句规范，音量适中，态度热情，表情自然，吐字清晰，目光注视车主，急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员，使用好文明用语，更好地为广大司乘人员服务。

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