天猫如何申请售后退款

天猫如何申请售后退款

问题一：天猫购物怎么申请退货退款 进入我的淘宝--已买到的宝贝里申请退款，操作流程和淘宝是一样的.问题二：天猫售后退款的原因有哪些呢？应该怎么处理？谢谢各位了！ 5分一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）
退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 （只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）
半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看 浅谈如何降低退款纠纷率
退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：
未发货状态下的退款：卖家缺货 （涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）
未按约定时间发货 （涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请）
拍错了/ 订单信息错误
不想买了
在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。已发货状态下的退款：商品需要维修
收到商品破损
商品错发/ 漏发
收到假货 （一旦选择，默认客服介入）
发票问题
退运费
收到商品描述不符
商品质量问题
七天无理由退换货
未按约定时间发货 （涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）
未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
......余下全文>>问题三：天猫已经确认收货了怎么申请售后退款 自确认收货起7天内可以继续申请售后
建议先主动联系客服说明情况
协调好了再申请退款
否则，容易被当成恶意退款，会拒绝的问题四：我是淘宝卖家,天猫店里客户申请售后退款,我从哪里找到 你好，天猫和淘宝的订单申请退款后，如果不需要退货退款了，可以直接确认收货，确认收货后即退货退款自动无效，就像正常的订单一样。问题五：天猫上面申请售后关闭了还怎么申请退款 确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的，维权通道关闭。
除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启“申请售后”通道
提醒：是否正规店铺购买的，有产品合格品以及维修卡之类的。问题六：天猫售后退款关闭后怎么重新申请退款 确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。 超出期限的，维权通道关闭。 除非，该商品属于三包产品 可以在线咨询客服或拨打客服服务热线 客服会核实订单编号/退款编号/售后编号 认为必须为你提供售后服务的， 会再次为你开启“申请售后”通道 提醒：是否正规店铺购买的，有产品合格品以及维修卡之类的。问题七：天猫怎么申请退货？ 买家申请退货退款--- 卖家同意 -- 买家发货、填写物流单号 --- 卖家收货，确认退款。问题八：天猫买家确认收货后多久还可以申请售后退款 1.确认收货15天内，可以在订单详情页面上，找到申请售后按钮，申请售后。 2.确认收货15天后，90天内，可以打电猫热线，让客服给你再开一次，也是最后一次售后的机会 3.确认收货超过90天，就无法支持售后了。问题九：天猫申请售后，有多个原因，如何填写 1违背承诺：
发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介
入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）
在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）
承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不
包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）
参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成货（扣6分）
2、描述不符：
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1.（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导
致买家无法正常使用的；12分
2.（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符，且影响买家正常使用的；6分
3.（三）
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。问题十：天猫退款流程是什么 1.关于退款：先在旺旺上面和客服联系一下，卖家承认是质量问题后，在后台申请退款，退款的金额最多不能超过你支付的金额，也就是说如果这件衣服你买的时候付了100元，那么你最多可以申请100元的退款。
2.关于运费：如果你有运费险或者商家给你买了运费险，那么你退回的货物商家确认收货后，保险公司会赔付给你你所支付的运费的；如果没有运费险，那么是质量问题的话，这个是卖家收到你退回的货后通过支付宝把运费退回给你的。
3.总之，不管怎样，退货之前一定要和卖家协商，不然运费就不好说了。
希望对你有帮助！