应如何铸造企业命运的基石_质量？

应如何铸造企业命运的基石_质量？

所谓质量，从狭义的观点看仅包括产品质量、工程质量和服务质量。而广义的质量概念则应包括人类社会活动的每一项物化劳动成果和活劳动成果（如工作质量）。因此企业的质量管理概念应加以扩展和引申；对于质量管理也应从系统工程的角度赋予更高层次的内涵。全面质量管理就是这种质量概念扩展的一套系统化管理思想和方法。

　　产品质量 具体说，是产品适应社会和人们需要所具备的特性。他们包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能以及化学成分等内在质量特征，还包括外观、形态、手感、色泽、气味等外部质量特征。工业产品的各项特征，可以概括为性能、使用寿命、可靠性、安全性、外观、经济性等多个方面。

　　工程质量 因为工程是一种特殊的“产品”，具有周期长、产品工艺复杂、影响质量因素多及目的性强等特点。因此，工程质量管理有其自身的一套规范、要求和相关标准，如道路工程、水利工程等。

　　服务质量 服务业作为一种独立的产业在世界经济结构中所处的地位已引起世界产业经济的根本性变革，世界服务贸易进程也促使各国重视服务这种“产品”的生产与管理，服务质量已成为市场经济中企业发展的战略重点。服务质量包括服务时间、服务满意度、服务及时性、服务效率、服务可靠性、服务能力及服务的价格满足比等。

　　工作质量 是指企业的政治、经济、生产、技术和组织管理活动对产品与服务质量的保证程度；是企业各方面及不同层次工作的综合效果，反映企业的技术水平、管理水平和组织的完善程度，因为，人的因素是决定工作质量的关键因素。

　　工作质量涉及企业生产经营、技术及服务活动的全过程，他主要包括经营决策工作质量、设计工作质量、制造工作质量、检验工作质量、产品销售及服务工作质量、经营思想观念等。这几方面的工作质量提高了，产品与服务的质量必然随着提高；反之，这几方面的工作质量降低了，产品与服务的质量必然随之降低。工作质量直接决定产品质量和服务质量，是保证产品与服务质量稳定提高的基础条件。企业质量管理水平高低的重要标志是企业是否建立有效的质量保证体系，也是企业能否实现质量目标的关键。