今借到小今课堂：什么是催收，哪些催收行为违法

今借到小今课堂：什么是催收，哪些催收行为违法

1、骂人行为
骂人是一种负面情绪，一旦有人开骂，其所带来的将会是大面积的侮辱、诽谤、进而可能会发生肢体冲突、严重可能会发生个人恩怨。所以，应该严格要求催收人员注意自身行为，从源头上禁止骂人行为。
2、侮辱诽谤
根据刑法第二百四十六条规定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。严重危害社会秩序和国家利益的除外。
根据法律规定，侮辱诽谤罪是需要对方提起诉讼才会处理的犯罪，即需要对方提供证据后方可立案。故在催收过程中，首先要注意对方是否有取证录音行为，在催收过程中，很多都是新入职的催收专员，一般比较经验丰富的逾期者会有引诱专员侮辱行为，进而通过录音达到威胁目的，故一定要针对录音行为有所敏感，避免债务人钓鱼。其次要注意言行，禁止杜撰客户的隐私等其他不利于客户的事件，除非有他人提供证明，否则关于客户不利的信息禁止予以公布。
3、拘禁
在催收过程中，有一些人的做法是将客户扣留。根据法律规定，这种扣留行为是按照非法拘禁罪处置，如果不是因为债务纠纷引发的拘禁，则会触犯绑架罪的犯罪构成，其量刑会更重。所以我们要坚决杜绝。去年震惊全国的辱母杀人案就是一起典型的拘禁、侮辱引发的刑事案件，引发了极为恶劣的社会影响。

4、暴力冲突
无论是寻衅滋事还是故意伤害，对于催收公司都是一件比较严重的事情。作为与客户见面的催收专员，在沟通过程中若发现对方有发生肢体冲突情况。第一选择要快速脱离客户。若无法避免与客户发生肢体冲突，则要保证在合理范围内行使正当防卫的权利。
5、变卖客户财产，收取客户现金
在催收过程中，无论是拖车还是收取客户财产，任何具有一定经济价值的东西都需要在公司备案做册，等待客户协商处置方案，未经客户同意，暂时不要处置这些财产，避免因为财产引发盗窃、抢夺罪的转换。同时由于现金属于特定物品，其可以引发诸多纠纷和职务犯罪。故客户的任何给付现金行为都要坚决禁止，可以陪同客户存款走银行结算，但是永远不要收取客户现金。
6、强闯民宅
就是不经允许就闯入债务人家里，可能引发和房子主人的冲突，或者让家里老人、小孩收到惊吓，继而被攻击，甚至可能引发财产纠纷。所以，建议首先要跟债务人反复确认，征得债务人及其家人同意再去拜访。
7、未经允许传播债务人信息
私自散发债务人信息，就拿裸贷来说，照片，视频等网络上铺天盖地。这都属于违法行为。
综上，催收行为本身不违法，但是如果催收业务员不遵守法律规定，进行暴力催收，这种行为就不再受法律保护了。