公共关系学作业答案

在现阶段各行各业的公共关系实务活动中，怎样有效地开发和利用“情感效应”？

组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么？

阐述在沟通顾客关系活动中树立“服务意识”的重要性

当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请你结合案例，加以阐述分析

前面两个问我无法回答？？但看到很多人都在问后面的的那个问题，，鄙人觉得应当从心理学，，的角度来回答，，企业的员工来至各行各业，，社会阅历与心理都有巨大差异，，面对的顾客又是形形色色，，在沟通上这本身就是不可调和得矛盾，，那怎么解决呢？好的那就把顾客变成上帝，，把员工变成奴隶，，哈哈，，关系就简单得多了，，但谁又愿意作奴隶呢，，连国歌都这么说，，工资提高只能解决一部分问题，，好的那就把从思想上入手，，例如阉割分为多种，，物理阉割，，化学阉割，，这都不是最可怕的，，最可怕的是精神阉割，，让你形成心理暗示，，啊，，我是奴隶，，我是奴隶，，他们是对的。。杀人于无形，，温温柔柔滴。到时候就算顾客是错的，，你也会不知不觉的摆出那副嘴脸。。看过“朱颜血”吧。。看了就懂了。。