呼叫行业的发展方向在哪里？

呼叫行业的发展方向在哪里？

从目前来看，呼叫行业呈现三个趋势，一是完全自动化，让机器人取代人工，解决客户咨询等问题，但目前的语音识别和语义识别技术还不够完善，目前作为客服服务还不能胜任，或许未来十年左右，机器人会基于大数据库取代80%左右的人工坐席；
二是全媒体整合服务，将呼叫行业的地位提升至利润部门，通过整合各种客户咨询渠道，提高客服的处理客户咨询的效率，但它没有改变呼叫行业作为服务部门甚至成本中心的困境；
三是改变现有人和企业的生产关系，让作为自由职业者的客服为企业服务，从而提高生产效率，降低成本，在现阶段，此种做法最契合企业需求，在十年内是值得所有呼叫行业去选择的，毕竟它让呼叫中心不再有场地和大型设备的成本压力，呼叫中心顺利完成云化，而呼叫云正在朝这个方向努力。