我是一名专卖店的导购员，怎样去很好的和自己的客户沟通？让自己的服务得到他人的满意？

你好！很高兴为你解答，我曾经也是一为专卖店的导购。这样我可以和你分享我的过程！

1，作为一个导购我们第一步就是熟悉自己的产品，熟悉自己的专卖公司！作为专卖店我们应该有着和其他卖场不同的特色和特点。我们有专业的服务，优质的售后，厂家直接供货等等优势。这个其实都可以归与我们的服务优势！所以我们说话一定会有底气！有说服力。

2，每天我们所接待的顾客自然是形色不一，但是无论怎么样，我们都要拥有自己的坚定的立场。我从来不认为客户就是上帝，其实我们都应该尝试者改变这个说法，我认为顾客只能是我们的朋友！只有在朋友面前我们才能显示自己的真诚，在朋友面前我们才能真正的给他帮助。没有必要努力的想办法恭维一个客户。其实在他们面前我们才是主角，他们是需要我们的帮助下才能买到自己喜欢的东西 才能了解产品对他的重要性。

3，在和客户做产品的沟通上，我们一定要很委婉的突出产品的重点特色。我相信客户在他最喜欢的一定上一定会停留眼光，或者问你关于这点的问题。其实这时候你已经可以掌握了客户现在的需求是什么？为什么要买这样的产品，再接下来的过程中我们可以了点别的也可以 沟通他怎么来到我们店的？等等其他的问题，然后再逐渐的让谈后回到产品 直接问你打算要什么颜色或者什么规格 。我想基本上就成交了

4，成交后任然要很热情的交代产品如何售后的问题

简单的概括如上，朋友如果有需要你可以联系我。祝福你成功！

首先要对你的产品了如指掌，其次，要学会察言观色，最后，就是微笑服务，还有就是无论顾客买与不买应该一视同仁，不要瞧不起人。

1 ．明确的目标 　　成功的导购首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：导购需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。 　　优秀的专卖店导购都有执行计划，其内容包括：贴近顾客的方法，甚至还有销售的解说技巧和解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。 　　2 ．健康的身心 　　心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于店面销售工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现专卖店导购的内在美。因此，导购首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。 　　3 ．开发顾客能力强 　　优秀的专卖店导购都具有极强的开发顾客能力。只有找到合适的顾客，导购才能获得销售的成功。优秀的导购不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。 　　4 ．强烈的自信 　　自信是成功人员必备的特点，成功的导购自然也不例外。只有充满强烈的自信，专卖店导购才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。 　　当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，导购接待顾客，就不会担忧和恐惧。成功的专卖店导购的人际交往能力特别强，导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。 　　5 ．专业知识强 　　销售致胜的第五个关键要素是极强的专业知识。优秀的专卖店导购对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的专卖店导购则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的专卖店导购在专业知识的学习方面永远优于一般的业务人员。 　　6 ．找出顾客需求 　　快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得销售。 　　7 ．解说技巧 　　此外，专卖店导购优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的导购在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。 　　8 ．擅长处理反对意见 　　善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜的第八个关键要素。优秀的导购与顾客成交永远快于一般导购。要抓住顾客，导购就需要善于处理顾客的反对意见，抓住顾客的购买信号，让顾客能够轻松愉快地购买。 　　9 ．善于跟踪顾客 　　在开发新顾客的同时，与老顾客经常保持联系，是专卖店导购成功的关键之一。导购能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要导购能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的专卖店导购需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。 　　10 ．收款能力强 　　极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的导购在处理收款问题时，能比普通导购更快地收款。遇到顾客交款迟疑时，优秀的导购能有办法让顾客快速地付钱。 　　把握销售致胜的 10 个关键要素，进行模仿、学习，将其强化为自身的习惯，专卖店导购才能够获得不断的成功，取得越来越好的业绩。

细节决定成败,微笑常挂嘴角,问候常在嘴边,

多站在对方的角度和观点看问题,

让他试穿,新衣服都是很好看的,其实,

顾客选的,一般都是自己喜欢的颜色,再到样式,最后是价格.

综合上面的三个阶段,给客人找出最合适的商品.

卖买完成后,要同样热情的送客,这样才有回头客哟.

1.既然是新上任的，首先要做的事是熟悉你的产品，产品知识是你手中的砝码；

2.学会察言观色猜出顾客的心思和他们进行有效的沟通；

3.多看些书吧。然后再实践，很多东西都是自己体会出来的。要学会组织语言还是多看书好。

祝你成功！