面对不爱说话的顾客，我们如何解决

答案:1 悬赏:20 手机版

解决时间 2021-11-17 07:07

提问者网友：绫月
2021-11-16 09:31

面对不爱说话的顾客，我们如何解决

最佳答案

五星知识达人网友：青尢
2021-11-16 10:02

首先你得确定这名顾客不是哑巴。。。其次你得确定顾客为什么不说话。。。要对症下药。。。比如，你微笑了吗？伸手不打笑脸人，你给人一张笑脸，别人怎么也舍不得把这张笑脸弄没吧。。。如果你真的不知道到原因，那你要想办法刺激他说话，当然这里说的刺激是正面刺激。。如：提问。要问能提起顾客重视的问题，要问之有物，切中题意，要引起顾客兴趣。。如果实在不行，就拉家常。举个例子：那天一个顾客来买东西，手里拿着两块木地板，材质蛮好的，我上去搭话，：这是用多的吗？顾客：是的哟，多了也退不掉，扔了又可惜。我说：扔了是可惜了，蛮好的东西，钱买得哟，你可以让木工打两张娃娃凳呀，这面上也光，都不用再次油漆了。。。顾客：对呀，我怎么没想到呀。遇到不说话的顾客要多观察，总有什么能让你提起话头子的，一但你取得了顾客的信任，顾客的话就会源源不绝了。

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