移动客服是做什么的?

移动客服是做什么的?

10086客服岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

移动客服就是帮你办理业务的，服装吗不一定，看阶级，职位穿的都不一样的

是客服部外呼中心的，了解用户感知啊，做回访啊，收集用户满意度之类的，其实分类应该是挺细的。

移动客服其实知道的很广，他们要为每个顾客打问题做出回答，其实有很多相关的问题，有的我们都没接触过的，不要小看只是充给话费，上个号，有那么多问题吗，其实不然，有很多的问题的。如果是移动公司沟通100的话，都是同一的制服的。